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3C電子產品售后"三宗罪":態度冷漠是最大問題

時間:2008-03-19 21:28來源:《廣州日報》 作者:梁紅舉
    3月14日,在第二屆消費電子產品售后服務工作會上,中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長周明說,目前我國消費電子產品售后服務的兩極分化現象嚴重,售后服務差的企業主要存在著包括維修亂收費等三大問題。

  最大問題是態度冷漠

  周明介紹,對消費者售后問題態度較冷漠是最大問題。有些企業以為自己品牌響,產品不愁銷路,所以對產品售后服務的態度冷漠,有些大企業甚至對用戶的投訴置之不理。

  企業不執行三包規定

  目前很多企業存在違反三包規定的現象。如按三包規定應該退機或換機的,一些廠商卻利用消費者不了解有關規定之機,不給用戶保修,或在保修期內還要用戶掏錢維修。也有企業知道某些項目目前缺乏相應檢測標準,在產品出現問題如液晶屏漏液、像素縮水或拍照效果不好時,一味將責任推給用戶。

  維修收費亂是普遍問題

  很多企業對維修標準、零配件的價格不透明,消費者在產品出現故障送修后,不能了解故障的真正原因和維修內容,導致消費者容易被欺詐。

  有的手機企業,一年內推出新機達80余種,產品的不穩定性比以往大幅增加,產品的返修率超過20%,數碼相機返修率也高達12.1%。產品返修率高不僅增加了售后服務壓力,也造成了一些產品缺少維修配件,有些甚至從報廢的產品上拆配件,給用戶使用帶來安全隱患。周明透露,由于目前很多消費電子產品維修網點都沒有經過維修資質認證,致使消費電子產品維修行業良莠不齊。這成為影響消費電子產品售后服務問題的重要因素。(梁紅舉)
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