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北京消協倡議:空調行業應關注退市空調

時間:2008-03-11 14:57來源:民營經濟報 作者:
  

  春節前,家住北京城區的李先生進行住房裝修時遇到了新難題:兩臺安裝了多年尚能使用的空調,全部更新覺得有些可惜,可繼續使用又擔心出了毛病無處維修。針對眾多消費者對空調的擔憂,北京市消費者協會9日發出倡議,希望空調行業關注社會上的"退市空調"。

  近幾年來,空調行業競爭十分激烈。由于市場競爭、產品轉型、銷售服務的體制變化和家電企業分化,一些空調企業被迫退出市場,致使一批空調產品的售后服務無人問津。對于超過"三包期"的空調,更是維修無門。一些消費者反映,許多空調問題更換一個小配件就能解決,結果因為無售后服務而成為一堆廢鐵,造成很大的資源浪費。

  據專家介紹,空調的正常使用壽命為8年至10年,一般使用3年至4年后,便開始出現噪音大、制冷制熱效果不好、耗電量大、漏氟等問題,檢修和維修工作十分重要。但是,由于維修服務投入大產出小,甚至吃力不討好,因而許多生產廠家和銷售單位都不愿意為"退市空調"提供維修服務。而家用電器維護需要專業隊伍,由于一些空調企業退出市場,無人繼續承擔售后服務工作,致使消費者"有病亂投醫",求助于一些沒有經過專業培訓、技術水平參差不齊的家電維修部,結果很難一次性徹底解決空調的問題,再加上一些不法分子乘機騙取錢財,由此引發消費者的投訴增多。

  目前,北京市消費者協會的倡議已得到了空調企業的響應。北京明珠新興格力空調銷售有限公司公開向社會承諾:為"退市空調"免費提供維修、測試,通過配備經驗豐富的專職技術人員,持證上崗,為消費者提供優質服務。北京市消費者協會希望有更多的空調企業站出來,關注行業中的問題,提升行業社會責任,進一步促進行業的健康發展。

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