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買得起卻修不起 小家電淪為“一次性用品”

時間:2008-03-24 16:32來源:煙臺晚報 作者:銀濤 李軍
    海陽市民王先生花200元購買了某品牌電磁爐出現故障,當他尋求售后服務時,卻發現該品牌唯一的售后維修點設在煙臺市區某地,不僅要大老遠坐車,還得花110元錢換件,不如干脆“扔了買個新的”。昨天,王先生致電本報熱線,希望小家電的售后服務能夠多為消費者著想。

  記者采訪發現,由于小家電價格偏低、利潤有限,一些特約維修點設在市區偏遠地帶,即使當地市民也很不好找,何況人生地不熟的縣市區消費者,這給送修造成了很大麻煩。而且維修點有時只有一個維修師傅,排隊等候的時間較長。一位家電維修點的負責人介紹,起初他們也曾經搞過上門服務,并根據路程的遠近收取不等的上門費,結果由于多數消費者不能接受“換個零件5塊錢,上門費卻要20元”的情況,最終停止了該項服務。某家電經銷商郝經理告訴記者,小家電雖“小”,但維修起來花費時間、精力并不少,很不劃算。過了保修期后,還會出現維修費超過購買價的情況,因此有的老百姓寧可不修。

  據市工商局消保科介紹,目前我國還沒有專門針對小家電的政策,但該部分產品一樣適用于“三包”政策,即包退、包修、包換。對于廠家沒有作出服務承諾的,消費者可以要求銷售商承擔責任。此外,《家電電器維修服務明碼標價規定》也涵蓋了小家電,消費者如發現亂收費情況可以及時向有關部門投訴。(銀濤 李軍)
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