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家電免費安裝玄機重重

2013-10-11 14:03    中國網         

      時報訊(記者 張廣艷)“本來才700多元的熱水器,說是免費安裝,結果安裝卻花了420元,趕上半個熱水器了。”家住貽成豪庭小區的市民趙女士昨日向記者反映,自己購買的熱水器預約安裝時售后承諾“免費安裝”,可到家安裝時,水管、支架等各種配件都額外收費。商家說的免費安裝哪去了?

    據趙女士介紹,由于恰逢9、10月家電促銷季特價銷售,自己購買的這款熱水器原價要上千元,現價僅為799元。購買后她撥打該品牌的售后電話,售后人員表示免費安裝。誰知,安裝師傅上門卻變了卦。安裝師傅說,由于熱水器安裝在非承重墻上,所以必須要裝200元的支架,而且安裝熱水器還要閥門、水管等材料,也需另外付費。趙女士當即表示想自購安裝材料,但安裝師傅表示自購材料可以,但出了問題不負責“三包”。趙女士無奈下只得從命,總共花費420元。與趙女士一樣,市民董先生近日在安裝熱水器時也遭遇了免費安裝卻收費的情況。“那些配件很多地方有賣,像角閥二三十元質量就很好了,但廠家提供的最低售價都在四五十元,這樣的免費安裝讓消費者很受傷。”董先生無奈地說。

     記者調查發現,除了熱水器外,空調、電視、抽油煙機和灶具等家電也有類似情況,在銷售時都承諾“免費安裝”,但安裝時僅是人工費免費,多數消費者還要交納不菲的安裝材料費。此外,在安裝時,安裝人員很少會主動告訴消費者要收多少配件、材料費,通常他們只給消費者一個報價,而且安裝配件質量消費者也不容易辨識。記者還發現,除家電本產品外,安裝時使用的附加材料都不享受售后服務。

     對此,市家用電器行業協會秘書長武淦表示,家電安裝環節收費情況非常普遍,但目前還沒有明確的規定,尚處于監管空白中。市民最好在購買家電時問清安裝時是否另外收費,并要求對安裝的收費項目予以明示,保障自己的知情權。

標 簽:家電免費安裝    
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