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首部平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 消費(fèi)者維權(quán)有規(guī)可循

時(shí)間:2008-12-23 15:49來(lái)源:長(zhǎng)江商報(bào) 作者:吳睿智
     近日,商務(wù)部發(fā)布了由中國(guó)家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)起草的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》,規(guī)定從本月開(kāi)始,平板電視的安裝和維修服務(wù)需要符合一定的技術(shù)規(guī)范,并列出了詳細(xì)的要求。

  不過(guò)記者了解到,由于在三包方面的規(guī)定仍然缺失,各品牌的售后服務(wù)差別也很大,這一標(biāo)準(zhǔn)在具體實(shí)施過(guò)程中,還有相當(dāng)大的難度,還將面臨諸多挑戰(zhàn)。

  維修不再霧里看花

  統(tǒng)計(jì)顯示,2008年上半年我國(guó)平板電視市場(chǎng)銷(xiāo)售量達(dá)到611.79萬(wàn)臺(tái),全年預(yù)計(jì)銷(xiāo)量將達(dá)到1500萬(wàn)臺(tái)以上,平板電視占整個(gè)彩電市場(chǎng)的比重超過(guò)了30%。平板電視的特點(diǎn)決定其與傳統(tǒng)的顯像管電視機(jī)服務(wù)模式有所區(qū)別:因?yàn)樗婕暗陌惭b、調(diào)試、維修等工作一直沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),各廠家各自為政,技術(shù)水平參差不齊,因安裝、調(diào)試、維修而引發(fā)的消費(fèi)者矛盾日漸突出。

  此次平板電視行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了平板電視安裝與維修的整個(gè)過(guò)程,規(guī)定了安裝和維修服務(wù)技術(shù)要求,明確了安裝人員的資質(zhì)條件,對(duì)設(shè)計(jì)、施工、需要綜合考慮安裝位置的選擇等一系列的條件都做出了明確規(guī)定;對(duì)安裝維修人員的資質(zhì)要求必須是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)技術(shù)人員。
  
  操作難度不小

  
武漢家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周傳授表示:“標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),是一件好事,可以更明確地規(guī)范平板電視的安裝和維修服務(wù)的具體問(wèn)題,尤其是安裝問(wèn)題,更為詳細(xì)。”不過(guò)周傳授表示,此標(biāo)準(zhǔn)并非全行業(yè)強(qiáng)制性的。

  周傳授同時(shí)也強(qiáng)調(diào):“標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有難度。目前平板彩電主要的維修問(wèn)題還沒(méi)有得到根本解決,根本的問(wèn)題還是缺乏一個(gè)行業(yè)性通用的‘三包’標(biāo)準(zhǔn)。”

  此外,在具體的維修問(wèn)題上,對(duì)于諸如“什么是主要零部件”等問(wèn)題上也存在著品牌差異,保修范圍和期限也不盡相同。在傳統(tǒng)的顯像管電視機(jī)年代,電視機(jī)的零件幾乎是通用的,市場(chǎng)供應(yīng)根本不會(huì)成為問(wèn)題。而在平板電視時(shí)代,各個(gè)廠商都在嘗試自主研發(fā)。
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