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過“三包”家電維修后也有保用期

時間:2008-11-19 15:37來源:解放網(wǎng)-新聞晨報 作者:諸達(dá)鶴
    晨 報 訊 昨 天 , 上 海“52285151”家電報修一線通平臺推出《維修價格行為統(tǒng)一規(guī)則》,它主要包括“維修價格”和“修后保用”兩大內(nèi)容,超過“三包”期的家電維修后也有保用期。

  通常消費者購買家電后,如發(fā)生故障均能享受整機和主要零部件1-2年不等的“包修期”。但家電正常的使用期一般均在八年左右,對于超過國家規(guī)定的“三包”責(zé)任期限的家電,如發(fā)生故障需要修復(fù),就要由社會性商業(yè)維修來解決。

  上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長韓建華介紹說,家電報修一線通平臺推出《維修價格行為統(tǒng)一規(guī)則》,可以規(guī)范社會性商業(yè)維修網(wǎng)點的服務(wù)行為,即維修價格確保規(guī)范、維修采用的零配件保證選用合格品、維修后的家電擁有保用期,以使消費者得到誠信和放心的服務(wù)。

  ■維修價格

  檢測費:機件檢測出故障原因并予以修復(fù)的,可收取檢修費;已檢測出故障原因而用戶不委托修理的,檢修費用按全額的30%進(jìn)行收;無法檢測出故障或檢測出故障原因但無法修復(fù)的,應(yīng)免收檢修費;檢修時發(fā)現(xiàn)兩個及以上部位或項目同時故障,檢修費的收取參照“主要項目按全額收取,其余項目檢修費酌情減收”原則。

  零配件費用:維修涉及調(diào)換零配件的,可收取零配件費用,費用金額按該品種、型號零件的實際進(jìn)價加合理差價制定。

  上門服務(wù)費:具體為5公里及以內(nèi)不超過20元;5公里以上至10公里不超過30元;10公里以上由企業(yè)與用戶協(xié)商確定;上門服務(wù)費從檢修到修復(fù),只應(yīng)收取一次;因維修方未能一次修復(fù)故障而導(dǎo)致多次上門修理的,視作一次上門;檢出故障而用戶不委托修理的,仍可收取上門費。

  ■修后保用

  所調(diào)換的零配件應(yīng)是合格品;調(diào)換下來的原零配件,應(yīng)予以退還或按用戶同意的方式處理,鼓勵維修員在征得用戶同意的前提下回收調(diào)換下來的故障零部件。

  機件修復(fù)交付使用時,應(yīng)向用戶做現(xiàn)場演示,同時維修人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將機件的安裝以及使用情況恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。

  從修后交付之日起,用戶應(yīng)獲得必要的保用期。保用期限為電子類商品為60天,電器類商品為90天。

  在保用期內(nèi),原先維修部位故障現(xiàn)象再現(xiàn)或調(diào)換的零配件出現(xiàn)損壞,經(jīng)營者應(yīng)予以修復(fù),并免收各項修理費用。確系用戶使用不當(dāng)?shù)某狻?
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