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飛利浦家庭影院維修一年多還未修好

時間:2009-04-09 13:17來源:法制周報-e法網 作者:山木
    “我是一家家電經銷商,在兩年前出售了一套飛利浦5310組合式家庭影院,用戶在使用了兩個月后不能用了,由我負責送岳陽維修站維修,維修時間達4 個多月,修好后用戶用了不到一星期又不能用了,后來又送維修站維修,過了4個月修好后和前次一樣用了不到幾天不能用了,如此往返幾次竟達一年了,現在連電話都不接了。”3月30日,在岳陽平江從事家電維修的陳志強(化名)致電本報維權熱線0731-4839110反映,希望得到本報維權記者的幫助。

  “修了一年多還未修好”

  陳志強原來是岳陽平江某鄉鎮的一位農民,從學校畢業后,他就在縣城找了一個門面,開始從事家電產品經銷。

  2006年6月,陳志強開始與飛利浦聯系代理銷售飛利浦音響等家電產品。然而,他所銷售的一臺飛利浦音響在用戶使用不到3個月,卻修了一年多,而且至今還未修好。

  據陳志強介紹,2007年9月,一位客戶從他的店子購買了一套飛利浦5310組合式家庭影院,在使用2個月后出現故障,“音響功放不能播放聲音”。用戶帶著問題音響找上門來,因為平江沒有飛利浦的維修站,陳先生只好送往飛利浦岳陽維修站進行維修。

  這一修耗時將近4個月,令陳志強感到氣憤的是,音響返修后客戶使用還不到一星期,老問題又出現了。“雖然對飛利浦的售后有意見,但我還是只能向用戶陪笑臉,建議再次送維修站維修。”陳志強說。

  不料,這第二次維修又用了近4個月的時間,而且同樣是返修后不到一周,音響的問題再次“準時”出現。第三次維修、第四次維修,結果每次都是無功而返。陳志強告訴記者,直到目前為止,音響存在的問題還是一樣。

  “維修的時間算起來已經一年多,而用戶正常使用該音響的時間還不到三個月。”陳志強開始質疑飛利浦的售后和服務。

  售后稱故障部件沒貨

  4月5日,記者電話聯系了飛利浦岳陽維修站負責人吳站長。對經銷商陳志強反映的問題,吳站長承認基本屬實。

  吳站長告訴記者,該款音響不能播放聲音是因為音響主板出現了故障,維修了幾次都沒有好的效果,用戶不滿意,所以只能更換主板。

  “但這款音響早在2007年就已經停產,相關零部件也相繼停產,現在暫時找不到相應的主板。”吳站長稱,陳志強確實多次反映過該問題,但由于維修站無法解決,所以才拖這么久。“我已經致電飛利浦總部和區域經理,目前正在積極通過相關渠道尋找該款音響的主板。”吳站長說。

  隨后,記者致電飛利浦4008800008客服中心,工號為211的客服小姐表示,該情況她基本了解,對于陳志強的遭遇,她代表飛利浦公司表示歉意,他們將盡快聯系相關部門解決此事。

  律師建議向廠家索賠

  湖南人和人律師事務所蔡衛華律師對此分析稱,若飛利浦5310組合式家庭影院本身質量存在問題,并且經返修多次未果,消費者可依據三包規定,要求經銷商或廠家換機、退貨。如果生產廠家飛利浦公司回避自己的義務,不對經銷商、消費者負責,經銷商可通過法律途徑來維護自己的合法權益。
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