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洗衣機爆炸燒傷用戶 廠家為其更換一臺新機

時間:2009-03-18 21:11來源:《京華時報》 作者:
    10日中午,房山區固村張女士在家洗衣服時,家中的洗衣機突然發生爆炸,張女士的丈夫面部被燙傷。因洗衣機的控制盤上方寫有“小天鵝(荊州)三金電器有限公司生產”,張女士打電話叫來小天鵝洗衣機的售后客服,但卻被告知,她家中的“小天鵝”洗衣機并非其公司商品,此“小天鵝”非彼小天鵝。

  張女士介紹,她家的“小天鵝”洗衣機是去年1月份買的,“當時店主推薦的,說這就是小天鵝牌的”。張女士的丈夫說,10日中午,他用洗衣機為衣服甩干時,洗衣機突然躥出一個大火球,沖他面部而來,他急忙捂住臉,但未能避開。

  “我進去時,他雙手捂著臉蹲在地上,屋內充滿刺鼻的焦煳味。”張女士說,他趕緊將丈夫拉起,發現他的頭發被燒焦,睫毛和眉毛也被燒光。隨后,張女士帶著丈夫趕到醫院,經醫生診斷,張女士丈夫的面部和眼瞼部皮膚被燙傷。

  張女士隨即找來了小天鵝洗衣機的售后服務人員,但對方查看洗衣機后,卻告知張女士此“小天鵝”洗衣機并非他們公司的產品。此時,張女士才注意到該洗衣機的生產商為“小天鵝(荊州)三金電器有限公司”,品牌為“三金”。11日下午,該公司的工作人員接到舉報后立即趕到張女士家中。他們經過檢查后表示愿意為張女士更換洗衣機,并在近日對其丈夫的醫藥費等損失給予補償。

  小天鵝(荊州)三金電器有限公司湖北總公司的售后服務人員李先生表示,經過初步檢查并未發現該洗衣機爆炸的原因和明顯跡象,但本著為客戶服務的原則,公司愿對張女士進行補償。同時他表明,他們公司為小天鵝的控股公司,但張女士所使用這款洗衣機卻是使用他們公司自主的品牌“三金”。

  對此,無錫小天鵝股份有限公司北京售后服務處的夏先生表示,兩公司之間無任何聯系,小天鵝(荊州)三金電器有限公司曾為其貼牌生產,但現在已無合作。
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