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保修期不等于“三包”期 過期家電廠家不買單

時間:2009-03-09 13:11來源:中國質量萬里行雜志 作者:
    投訴:

  2005年11月1日,山東省青島市消費者張先生購買了海爾牌洗衣機。使用不久,洗衣機甩干作業時噪聲很大。張先生先后找來十幾個維修人員,都沒能檢查出問題所在。由于他家的洗衣機反復出問題,海爾為其延長了2年保修期。即洗衣機的保修期從2008年11月1日延長到了2010年11月1日。延長保修期后,終于有一位維修人員查出了問題所在,為洗衣機更換了零件。張先生以為這件煩心事從此可以結束了。沒有想到,洗衣機依然是三天兩頭出毛病,一會兒漏水了,一會兒甩干盒出了問題。

  張先生覺得他的洗衣機再修也修不好,延長保修期管不了什么用,提出讓廠家為他更換一臺新機。海爾公司拒絕張先生的要求,告訴他如果換機就要支付3年半的折舊費。張先生不理解,在延保期內換機,是很正常的。為什么廠家不接受呢?是不是海爾不肯為其產品質量買單?

  調查:

  經中國質量萬里行投訴辦工作人員了解,張先生家洗衣機的確出了質量問題,海爾客戶服務部據此提出了延長保修期的措施,但保修期的延長,并不意味著延長“三包”期。

  根據有關“三包”規定,“三包”期內消費者可以憑發票及“三包”憑證辦理修理,換貨、退貨。海爾公司與張先生約定的只是延長修理期一項。所以張先生提出的換機要求不能得到滿足。海爾公司的做法并沒有過錯。

  啟示:

  該消費者對“三包”規定還僅停留在字面含義的理解層面。出現質量問題后,認為是商家或廠家在推托責任。建議消費者遇到比較棘手的售后服務難題時,應該向有關專業人士咨詢。別因為對“三包”規定的誤解,而造成自身權益的損失或為不可能實現的要求而“維權”。
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