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網(wǎng)上家電維修九成是黑店 官網(wǎng)才可靠

     撥打看似正規(guī)的“400”、“800”熱線電話,接聽者不僅不是正規(guī)的家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),還可能是“打游擊”的個(gè)人。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會日前披露的調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)上搜索的服務(wù)電話中,90%涉嫌假冒。

  撥打“400”卻招來“李鬼”

  “上周,我家的燃?xì)庠畲虿恢鹆耍粫r(shí)又找不到保修單,就在網(wǎng)上找了個(gè)號稱品牌維修的網(wǎng)站,看上去挺正規(guī)的。當(dāng)天中午他們上門維修,檢查后告訴我維修要480元。如果不要發(fā)票,他自己維修只要380元就好了。加上30元的上門費(fèi),給400元就可以了。”

  張女士氣憤地說,“我一聽就頭大,我買個(gè)新的燃?xì)庠畈哦嗌馘X啊。”她還專門給那個(gè)網(wǎng)站打了投訴電話,但沒有得到什么合理的解釋。“這個(gè)產(chǎn)品是在賣場買的,我就給賣場維修打電話。他們幫我查了下,說我買的那個(gè)品牌的企業(yè),沒有我的報(bào)修記錄。我就知道我受騙了。”

  讓張女士更意外的是,她的燃?xì)庠钪皇菦]有電池了,更換兩節(jié)電池就行,而這個(gè)維修點(diǎn)居然跟她要幾百元維修費(fèi)。

  目前網(wǎng)上維修點(diǎn)九成系假冒

  跟張女士一樣,曾遭遇維修“李鬼”的消費(fèi)者不在少數(shù)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對搜索引擎中的“李鬼”維修點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行了調(diào)查,僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視的服務(wù)電話,就得到900多萬個(gè)“400”開頭的聯(lián)系方式。但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后,發(fā)現(xiàn)其中90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)是假冒的。

  家電維修協(xié)會副秘書長王巖表示,目前九成網(wǎng)上的維修點(diǎn)是黑店,現(xiàn)在通過114查詢的維修點(diǎn)也有可能是假的。“沒有在工商局注冊,沒有企業(yè)的授權(quán),找人設(shè)計(jì)了個(gè)看似正規(guī)的網(wǎng)站,就出來招搖撞騙。而且這些網(wǎng)站大多號稱獲得多家品牌企業(yè)的授權(quán)。”

  企業(yè)稱維修服務(wù)只有官網(wǎng)

  而來自品牌家電企業(yè)的反饋是,“我們在網(wǎng)上的維修點(diǎn)只有一個(gè)出口,就是官方網(wǎng)站,授權(quán)維修店不允許在網(wǎng)上設(shè)置維修電話。”

  海信北京售后維修負(fù)責(zé)人表示,“海信售后服務(wù)部其實(shí)是一個(gè)管理部門,售后服務(wù)是由服務(wù)商提供的。但海信會對服務(wù)商資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格挑選,并進(jìn)行長期培訓(xùn),達(dá)標(biāo)后才簽訂授權(quán)協(xié)議,成為海信售后服務(wù)商。目前在北京地區(qū)的售后服務(wù)商有20多家,這些服務(wù)商都是實(shí)體店,按區(qū)域劃分,基本上每15-30公里有一家,承諾接到服務(wù)預(yù)約后,20小時(shí)服務(wù)到位。”

  “現(xiàn)在在網(wǎng)上搜美菱維修,得到的搜索結(jié)果有210萬個(gè)。但家電品牌企業(yè)在網(wǎng)上的售后服務(wù)出口只有一個(gè),就是企業(yè)官網(wǎng)。授權(quán)服務(wù)商在網(wǎng)上不能進(jìn)行廣告投放,”美菱電器華北區(qū)總監(jiān)唐義亮稱。

  維修打“三包”電話或協(xié)會電話

  王巖建議,消費(fèi)者家電需要維修時(shí),不要相信網(wǎng)上和114查詢的虛假信息,一定要撥打“三包”規(guī)定企業(yè)的電話800或400,或撥打協(xié)會電話010-66019741,投訴撥打12315。

  王巖表示,因?yàn)橛欣骀湕l驅(qū)使,而且牽涉多部門共同執(zhí)法的問題,黑維修點(diǎn)很難清理。“目前協(xié)會想聯(lián)合各地維修協(xié)會、生產(chǎn)企業(yè)、第三方維修服務(wù),把維修服務(wù)規(guī)范做好。開通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道,統(tǒng)一發(fā)布企業(yè)聯(lián)系電話和互聯(lián)網(wǎng)址等公示信息,公示收費(fèi)價(jià)格,提供企業(yè)特約網(wǎng)點(diǎn)信息核查,曝光假冒偽劣服務(wù)信息。”

  ■ 釋疑

  品牌維修收費(fèi)貴?

  不少消費(fèi)者表示,之所以不找品牌售后維修,是因?yàn)槠放剖召M(fèi)太貴。上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi),各種費(fèi)用名目復(fù)雜,而且各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都比外面維修點(diǎn)的收費(fèi)要高。

  對此,海信售后維修負(fù)責(zé)人表示,目前海信售后維修收費(fèi)包括三個(gè)方面,登門檢測費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用,材料費(fèi)用。“作為廠家的服務(wù)部門,按照國家規(guī)定,必須把三個(gè)費(fèi)用明白告訴消費(fèi)者。黑網(wǎng)點(diǎn)可能只報(bào)給消費(fèi)者一部分的費(fèi)用,上門后可以查出很多問題。另外,只有超過保修期,維修人員上門檢測后,消費(fèi)者拒絕接受修理服務(wù),才會收上門檢測費(fèi)。否則不收上門費(fèi)。”

  至于費(fèi)用的收取,該負(fù)責(zé)人表示,都低于家電維修協(xié)會制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“網(wǎng)上那些維修報(bào)價(jià)很假,一看就做不了。材料費(fèi)低于采購價(jià)格,怎么可能。要知道所有的家電產(chǎn)品,關(guān)鍵配件只能向企業(yè)采購。”

  電子視像協(xié)會工程師顏杰先表示,現(xiàn)在維修費(fèi)用的名目確實(shí)雜亂,電子視像協(xié)會將出臺一個(gè)針對電視維修的參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),目前正在進(jìn)行社會調(diào)查。本報(bào)記者 林其玲

  ■ 鏈接

  平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則

  近期,電子視像協(xié)會頒布《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》,主要有以下幾方面內(nèi)容:一是產(chǎn)品“三包有效期”為整機(jī)一年,主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者應(yīng)對整機(jī)生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù),上游屏生產(chǎn)企業(yè)對下游整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)實(shí)行三年的質(zhì)量保證有效期。三是明確了誰銷售誰先行負(fù)責(zé)三包。即銷售者先行對消費(fèi)者負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包,然后按合同約定追溯整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。

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