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空調投訴五月翻倍 售后服務仍是最大問題

時間:2011-06-18 18:45來源:中國家電網 作者:
  

    進入5月,本報空調投訴較之4月投訴量翻了近一倍,達到44起。其中,售后服務依舊是最大問題,很多消費者在“保修”這個概念上和廠家有很大爭議。

    而很多廠家也在保修上面大做手腳,一般而言“包修”是指三包有效期內商品發生故障,商家包維修且不得收取任何費用;修理兩次仍不能正常使用的產品,消費者可以憑購物憑證和三包證明,以及修理者提供的修理記錄,向銷售者要求免費調換同型號同規格產品或退貨。

    按照有關規定,空調的三包有效期是整機一年。而“保修”一般是由廠商根據自己產品的性質和價值,自行作出的以延長保修期限吸引消費者的促銷手段,超過“三包”有效期而又在商家承諾的“保修期”之內,維修該商品可以收取零件成本費。

    讀者張先生在郵件中寫道,家中使用的空調噪音太大,來維修的師傅竟然使用了自己家里食用的花生油來起到潤滑作用,“這簡直有點不可思議,怎么能如此不專業呢,所謂的保修也太不負責了”,張先生對于空調的如此保修手法有點憤憤不平。

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