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聯通座機收費遭投訴 消費者:完全是一筆糊涂賬

2010-09-25 11:12    新華網        

   日前,一起就聯通座機電話已經繳納了寬帶年費、又“被逐月收費”的消費投訴引起記者關注。

  聯通話費是一筆糊涂賬

  事情的經過是這樣的——

  9月4日,消費者接到電話通知:說所用座機電話欠費102元多,若不及時繳納將被停機。  

  于是消費者在第二天充值200元。可充值之后,電話卻仍提醒消費者“本機欠費停機”,還要繼續充值29元多。

  消費者不解:“怎么一天就翻了一倍多?”于是打電話到10010查詢。經過漫長的等待后,終于有接線員接電話。消費者對一位工號為7555的接線員反映:一夜之間電話費用增加了一倍多;況且該機在5月初開通寬帶幾個月以來,除了上網,根本就沒有打過電話。

  聽完反映的情況,接線員讓消費者報出電話號、戶主姓名、手機號碼、身份證號等等。

  對方先說有可能是欠費罰款;隨后對方又說是因為該電話捆綁了寬帶,已經繳了年費,但現在電話計費系統每月又多扣了100元……但對導致電話費隔一天翻一倍多的情況未做解釋。對方同時說,這不是她所能解決的問題,只能轉到話費投訴部門。

  消費者當即要求,打通這個電話花了太長時間等待,懇請接線員能夠給自己一個直播的電話,卻遭到對方拒絕。

  電話在轉接過程中,消費者反復聽到電話忙等候請按“0”鍵的提示,就不斷按0鍵等待下一個接線員。很遺憾,電話還是在消費者漫長的等待中斷線。

  在不斷重復撥號和轉接中,消費者又先后向2568號接線員、7864的接線員及自稱是9月5日當晚值班班長的人通話并反復介紹情況……時間從下午持續到晚上。

  其中,話費投訴部門7864號接線員說將在3到7個工作日處理電話多收費一事。但對消費者提出的馬上開通電話的要求,對方堅持說“24小時內恢復”。

 
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