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網點收費1590元,私修僅40,蘋果售后“嚇”退用戶?

2010-04-16 00:00    315投訴網        

 

  最近最火的產品非蘋果的iPad莫屬,據說這款在美國售價為3000元的機器,在國內賣到了6000多元,幾乎是美國本土的2倍。不過,人們在熱捧iPad的時候,有關其售后服務問題也開始隱隱讓用戶憂慮,如有用戶反映iPad出現質量問題后無人解決,甚至投訴無門。

  iPad因剛推出,售后一時間有所瑕疵情有可原,不過,對于已經風光一時的iphone,如果此時還出現報修無門等問題,就難以讓人理解了。

  機器故障不懂修,得找總部人來教?

  “機器故障不懂修,得找總部人來教”?這是山東省萊蕪市的宋先生向315消費電子投訴網講述的情況。

  宋先生09年11月25日在萊蕪金鳳城買了一臺iphone,三天后就出現死機故障,他找到了金鳳城,刷機過后問題解決。此后不久,該機又上不了網,現在只要打開某些程序,就會立即死機或者掉線,為此,他再次找了銷售商萊蕪金鳳城,對方說不懂得維修,得等總部的人來指導。

  然而,這一等就是兩個多月,宋先生的iphone到現在也沒有修好,每天只得小心翼翼地使用,生怕死機。對此,宋先生氣憤地說:這臺5000多元的機器還不如她以前1000多元的諾基亞上網順暢,買了就后悔。

  日前,315消費電子投訴網撥打了金鳳城的電話,對方也稱要找蘋果的人來處理,并給了蘋果業務員王先生的電話,說找他就行。

  315消費電子投訴網聯系了這位蘋果業務員,他建議用戶到當地的維修網點處理。315消費電子投訴網事后聯系了當地的蘋果維修網點,出人意料的是,該網點與某知名手機共用一個維修點,且只有一位維修工程師負責蘋果手機的售后。

 
 
 
 

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