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顧家家居舉辦第七屆修養(yǎng)節(jié) 首發(fā)“顧家關(guān)愛”在線服務(wù)系統(tǒng)

2019-03-10 18:14:54    中國質(zhì)量萬里行        點擊:

  3月10日,第七屆顧家家居修養(yǎng)節(jié)暨顧家關(guān)愛服務(wù)發(fā)布會現(xiàn)場,顧家家居發(fā)布了3大核心服務(wù)升級,并推出顧家關(guān)愛在線服務(wù)系統(tǒng),一鍵整合免費3D設(shè)計、申請保養(yǎng)、申請售后、免費試睡(試坐)、意外劃痕險、3年質(zhì)保等售后服務(wù)項目,提升消費體驗。

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  顧家家居股份有限公司副總裁劉宏介紹,從2013年開始,顧家家居修養(yǎng)節(jié)已陪伴消費者走過七個年頭,累計為近60萬戶家庭提供了家居修養(yǎng)服務(wù)。“7年堅持,顧家家居用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贏得了消費者口碑,并以不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式樹立起了行業(yè)典范。”

  面對即將到來的3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日,顧家家居成為“中國質(zhì)量萬里行2019年3.15履行社會責(zé)任承諾單位”,接受媒體監(jiān)督,做好產(chǎn)品,真誠服務(wù)。劉宏表示,顧家家居整合多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,并通過3大核心服務(wù)(90天無理由退換貨、3年質(zhì)保、意外劃痕險)升級,推出全流程服務(wù)體系——顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng),讓消費者全程無憂。

  本屆家居修養(yǎng)節(jié)上,網(wǎng)易主編胡艷力發(fā)布了與顧家家居聯(lián)合推出的《2019家居行業(yè)服務(wù)白皮書》。白皮書內(nèi)容顯示,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析來源于2019年2月1日~3月5日期間,北京、上海、廣州、武漢、南京、杭州等全國近30個城市2萬多名消費者的問卷調(diào)研,根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),深度分析了家居行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及消費者的痛點及需求,總結(jié)出消費者在購買家居產(chǎn)品,特別是沙發(fā)品類的過程中存在顧慮和訴求,如質(zhì)保時間、清洗保養(yǎng)、送貨安裝等。白皮書給出家居服務(wù)趨勢及建議——消費者追求的是產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體驗。

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  發(fā)布會現(xiàn)場,12輛顧家家居服務(wù)車齊發(fā),走進(jìn)消費者家中。數(shù)據(jù)顯示,截止2018年底,顧家家居有超過3500名專業(yè)服務(wù)人員奔波在為消費者服務(wù)的路上,有1119輛服務(wù)車遍布全國各地。

  歌手品冠與網(wǎng)易家居主編胡艷力、顧家家居副總裁劉宏圍繞“家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行趣味對話,共同探討新時期下的家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——產(chǎn)品品質(zhì)有保障,售后服務(wù)有著落。顧家家居專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)人員還現(xiàn)場演示了標(biāo)準(zhǔn)的“10步走”的沙發(fā)保養(yǎng)流程。劉宏介紹,“顧家家居7年修養(yǎng)服務(wù)傳承,始終關(guān)注用戶真實需求,2019全新推出的全流程服務(wù)體系—顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)也將給用戶帶來更大的便利。”

  中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色家居委員會主任李洪帆、居然之家河南分公司副總經(jīng)理周振坤也代表行業(yè)與家居賣場作了發(fā)言。

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