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紅星美凱龍招募服務監督員 啟動家居業自我“體檢”

2014-03-12 10:40    中國質量萬里行        點擊:

   日前,中國家居流通領軍企業紅星美凱龍發布《征集令》,面向全社會公開招募“服務監督員”,讓消費者中的“代表”為商場各方面的發展提供寶貴意見,儼然是家居行業的“兩會”。

   根據該《征集令》,消費者可在2014年3月17日前致電紅星美凱龍申請成為“服務監督員”,得到紅星美凱龍“正式聘用”后,將參與到紅星美凱龍商場的建設發展中去:每季度對商場進行一次暗訪,督查服務質量,填寫“消費者調查問卷”;每年參與商場2次管理和服務問題的會議,為商場發展獻言獻策”。同時,紅星美凱龍將給服務監督員提供一定的報酬和獎勵。

   據悉,招募服務監督員是紅星美凱龍繼400電話、“顧客之聲”(VOC)之后,又一個近距離傾聽消費者聲音的方式。商場可以更好地就管理和服務征求消費者的意見,促進服務質量提升的有力舉措。對消費者而言,在幫助紅星美凱龍改善服務質量的同時,也能讓消費者更加滿意,實現雙贏。

   在紅星美凱龍看來,涉及消費者的事務讓消費者來監督,可以化被動為主動,讓消費者成為紅星美凱龍服務的感受者與監督員,參與到紅星美凱龍的服務體系建設中去,成為推動行業發展、社會進步的一份子。

   業內專家指出,紅星美凱龍招聘“服務監督員”,是一種“花錢讓人給自己找茬”的行為,除了促進企業的自我發展,還將帶動整個家居流通行業的整體服務提升。 

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   附:紅星美凱龍全國服務監督員征集令
 

  為了近距離傾聽消費者聲音,更好地就管理和服務征求消費者的意見,促進提升服務質量,紅星美凱龍在消費者中公開聘請“服務監督員”,為商場提供寶貴意見。 

  服務監督員的權利和義務:

  1.服務監督員對商場每季度進行一次暗訪,督查服務質量,填寫“消費者調查問卷”。

  2.服務監督員每年參與商場2次管理和服務問題的會議, 代表消費者就服務體驗提出意見和建議。

  3.服務監督員有一定的報酬和獎勵。

  參與方式:

  3月17日前,歡迎您致電4008-213-213紅星美凱龍全國服務熱線,留下您的聯系方式,我們會盡快給到您答復。 

標 簽: 家居業    紅星美凱龍    服務監督員    

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