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定制家具退貨將成難題

2014-03-06 09:28    北京商報        點擊:

   將于2014年3月15日正式實施的《消費者權益保護法》修訂版及《網絡交易管理辦法》對消費者的網購“后悔權”給予了保障,“7天無理由退貨”條款將使網購產品以前退貨無門的亂象得到遏制。不過,定制家 具卻不在這一條款的保護之列,消費者購買量身定做的家具產品將面臨退貨難題,如果出現質量問題應如何維權成為關注熱點。

   《消費者權益保護法》修訂版第二十五條規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內退貨,且無需 說明理由,但“消費者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,交付的報紙、期刊及其他根據商品性質并經消費者在 購買時確認不宜退貨的商品除外”。這意味著屬于為消費者量身定做范疇內的定制家具不能享有“7天無理由退貨”的權利。

   定制家具退貨成為難題,會不會讓商家鉆空子,帶給消費者退貨難的煩惱?“定制家具一旦退回來就很難再出售。”定制家具生產企業德中飛美家具(北 京)有限公司總經理周凱軍告訴北京商報記者,之所以“新消法”對定制家具的退貨“開綠燈”,原因在于按照客戶要求量身定做的家具,商家通過軟件展示,已經 讓客戶提前看到家具的三維立體數字化模型、尺寸和安裝位置,在消費者完全滿意后才開始生產,由于針對性較強,一旦退回來就沒有辦法再賣給其他人,所以多數 廠家都不愿意接受退貨。

   據了解,家具定制工作細節錯綜復雜,從消費者下單、廠家生產、配送、安裝以及售后服務等,各個環節都環環相扣,由于其惟一性,家具每個細節都根 據顧客需求而定,如果退貨,將對商家造成極大損失。更重要的是,如果對定制家具提供無理由退貨,可能出現有人故意定制商品后退貨,從而給商家帶來損失的惡 性行為。

   定制家具退貨難,如何保證質量?專業人士對消費者選擇定制家具支出三招:首先,要選擇一個信譽好的品牌商家;其次,要到主流家居賣場或到家具公 司的官方網站去購買;第三,要充分了解自己的需求,下單生產前把設計做到盡善盡美,生產完成后再更改就來不及了。“不提供無理由退貨并不等于企業對定制產 品不負責任,一旦產品出現質量問題,一個重視品牌的企業一定會負責到底的。”周凱軍表示。

標 簽: 定制家具    退貨    難題    消費者權益保護法    

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