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別讓“外包”惹了禍

2013-12-02 09:15    北京晨報        點擊:

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別讓“外包”惹了禍


  近來,有家裝公司反映,裝修投訴中有不少是關于地板、櫥柜、木門的投訴,而這些產品的安裝多由廠家派人安裝,俗稱“外包”,并非家裝公司負責,這就容易產生一些扯皮糾紛。其中有些是廠家的責任,也有業主自身的原因。

  多種因素易導致地板出問題

  東易日盛工程總監吳利勇表示,該公司家裝用的材料、家具中,只有地板、地暖請廠家安裝,其他都是公司自己安裝。

  拿地板來說,安裝后出現的問題與地面平整度、工人技術、產品質量、客戶使用等很多原因都有關。有的地板踩上去,感覺忽悠忽悠的,是地不平造成,尤其是實木復合地板,對原地面的平整度要求較高。東易規定:如果客戶要鋪木地板,必須找平,因為現在的新房地面通常是不平整的,建筑質量比較粗糙。

  再者,地板安裝要留伸縮縫,縫距通常為2cm,不能超過3cm,否則踢腳線不能完全覆蓋,難看;也不能太小,甚至一點都沒有,這樣到了夏天,地板受熱膨脹,沒有伸縮縫的緩沖,就會中間起鼓,踩上去“呱呱”響。

  就產品本身來說,國家規定地板含水率在8%—12%,如果超過12%,到了北方冬季供暖時節,空氣干燥,地板格外容易開裂。

  此外,客戶不能穿著皮鞋、高跟鞋踩地板,而應該穿拖鞋。因為實木地板和實木復合地板表面較軟,穿硬鞋很可能會踩出印來。目前北京市場上銷售的主材產品多數保修期只有一年,如經過鑒定是客戶造成的損壞,即使在保修期內,廠家也不承擔賠償。

  怕硌漏 地暖商不愿回填

  “地暖也是容易出問題的一個方面。”吳利勇說,地暖分電地暖和水地暖,后者其實就是塑料管,在地下呈S形盤曲,熱水流經管子發熱。水地暖更常見,分為干式和濕式,干式沒有回填層,濕式則需要用水泥、沙子、鵝卵石等圓滑、無尖角的石頭回填。而回填時如果控制不好,很容易出現石頭把塑料管硌壞的情況,但由于當時沒通水,即使有漏點,也不易察覺。等地面水泥干透,開始打壓試驗,一加水,壓力表掉壓,就說明漏了,又得砸開地面找漏點。這也是地暖廠家不負責回填的原因,因為風險很大。如果非讓廠家回填,其報價會非常高,遠遠超過市場價。

  東易本來要求工人,就算付費,也不能給客戶回填,防止后期出現問題;但有時怕得罪客戶,也只好接單。回填后,萬一管子漏了,如果是石頭硌漏的,漏點面積會非常大,裝修公司還得負責賠償;如果只是針尖大的一個眼,一般就是管子本身的問題。

  吳利勇說,地暖出現在北京市場已經十多年了,前些年大家都不太敢用,因為出現的問題挺嚴重的。直到最近四五年,隨著地暖產品質量和回填技術的提高,出現的問題越來越少,用地暖的人才逐漸增多,房產商才敢大規模地采用地暖。

  廠家基本無“二次外包”情況

  除了家裝公司將材料、家具安裝外包給廠家,作為廠家來講,有沒有將自己產品的安裝外包給別人的情況呢?北京晨報記者調查了家具、木門、櫥柜等各產品廠商,基本沒有安裝外包的情況,各廠家一般都是派本公司的工人安裝。

  歐派櫥柜客戶經理趙玉平表示,該公司的櫥柜安裝從不外包,都是公司自己的工人安裝。此外,所有安裝工人須經過半年以上的培訓,考試合格才能上崗。在安裝過程中,會有400回訪專員對客戶進行回訪,問其對產品、工人的第一印象,安裝師傅有沒有表現不好,如果有問題,如產品尺寸有偏差,會第一時間反饋到公司這邊。公司會快速做出解決方案,需要二次生產的,及時告知客戶何時做好。

  實創裝飾工程部總監李金澤表示,裝修分包工包料、包清工兩種形式,前者又稱“全包”,后者俗稱“半包”。半包由于很多材料、家具的安裝都不由裝修公司負責,確實出現過一些問題,促使公司出臺了新的舉措。

  首先,公司有一個采購部,負責整個上下游供應鏈的整合,這些供應商同時列入公司的整體考核之內。公司在跟供應商簽署供貨合同時,不是單純地他賣我買,而是更多地考核后期服務,如安裝、配送、配合、協作等都會列入供應商的結算考核之內。

  其次,在全包中實行項目經理權責制,明確其職責,包括后期的安裝、安裝的跟進等,工長都必須盯著。如果上述職責沒做好,將扣除工長的部分工錢,用來賠償相應的損失。

標 簽: 家居    外包    

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