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雙十一后家具消費(fèi)投訴率暴高 消協(xié)為網(wǎng)友支招

2013-11-25 09:30    揚(yáng)子晚報(bào)        點(diǎn)擊:

  今年“雙11”的電商大戰(zhàn),芝華仕、酷漫居等眾多家居品牌的銷售額一天內(nèi)就突破千萬(wàn)元大關(guān),全友家居更以單店銷售額過(guò)億的成績(jī)躋身天貓排行三甲行列,顧家家居也以6000萬(wàn)元的銷售額排名家居類第二。然而,家居電商在嘗到甜頭的同時(shí),各種問(wèn)題也暴露出來(lái)。“雙11”后,一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù) 走高,個(gè)別企業(yè)近一周的退款率高達(dá)3成以上。網(wǎng)購(gòu)家居容易遭遇哪些尷尬?消費(fèi)者該如何避免網(wǎng)購(gòu)家居的各種后遺癥?

  問(wèn)題一:

  低價(jià)之下質(zhì)量難有保障

  近日,市民錢小姐在某電商平臺(tái)選購(gòu)了一套紅蘋(píng)果牌家具。與她在紅蘋(píng)果專賣店詢價(jià)差價(jià)近1000元,想著該網(wǎng)店是“雙鉆”賣家,買家評(píng)價(jià)不錯(cuò),就下了 單。“當(dāng)時(shí)客服說(shuō)訂購(gòu)整套可以給我雙11優(yōu)惠,我就訂了。但收貨時(shí),我發(fā)現(xiàn)家具除了顏色和款式與專賣店一樣外,材質(zhì)、大小都與專賣店有很大區(qū)別,就連上面 的商標(biāo)也不是紅蘋(píng)果。”錢小姐說(shuō),為此她立刻聯(lián)系了賣家,最初賣家不承認(rèn)商品有問(wèn)題,后來(lái)又主動(dòng)聯(lián)系她,稱銷售的是高仿品牌,并同意退還1000元錢,要 求錢小姐取消“差評(píng)”。“買這套家具花費(fèi)近3000元,買到的還是山寨品,店主想用錢來(lái)提高評(píng)價(jià),我肯定不會(huì)同意。”錢小姐說(shuō)。

  ●點(diǎn)評(píng):

  網(wǎng)購(gòu)家居用品屢屢被曝的質(zhì)量問(wèn)題,歸根結(jié)底是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)家具除了精美的效果圖,家具材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)”。業(yè)內(nèi)人士分析稱,我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)家 居市場(chǎng)還不夠成熟。目前比較完善的網(wǎng)購(gòu)家具模式是線上與線下結(jié)合,但畢竟擁有線下體驗(yàn)館的家具電商有限,無(wú)法滿足需要親自體驗(yàn)家具的消費(fèi)者。如何消除消費(fèi) 者心存的信任危機(jī),就需要尋求新的解決途徑。

  問(wèn)題二:

  誰(shuí)來(lái)為運(yùn)輸損失買單?

  市民小靜很喜歡田園風(fēng)格的家具,在網(wǎng)上一口氣購(gòu)買了大大小小二十多件,共計(jì)兩萬(wàn)多元。積蓄不多的小靜為了省錢,選擇了報(bào)價(jià)最低的物流公司,最后一半家具都出現(xiàn)破損。找到物流公司后,對(duì)方稱,只能賠付運(yùn)費(fèi)的兩倍,也就一千多元,店家也無(wú)法為運(yùn)輸損失買單。

  ●點(diǎn)評(píng):

  網(wǎng)購(gòu)家具的物流服務(wù)一直備受詬病。運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng),一旦家具破損,厘清責(zé)任關(guān)系的過(guò)程更是繁瑣。而實(shí)體賣場(chǎng)往往提供配套的有償送貨服務(wù),即使出 現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者也可以找到責(zé)任人。業(yè)內(nèi)人士表示,網(wǎng)購(gòu)大件物品的包裝、運(yùn)輸和裝卸都很關(guān)鍵。從家具種類上來(lái)說(shuō),購(gòu)買板式家具安全度較高,因?yàn)榘迨郊揖叽蠖?采用平板包裝,貨到之后再進(jìn)行組裝。成品家具尤其是價(jià)格不菲的木質(zhì)家具包裝難度較大,優(yōu)質(zhì)可靠的包裝,甚至比家具本身還貴。

  問(wèn)題三:

  自己安裝勞神“傷財(cái)”

  家住江寧的小曹幾天前在網(wǎng)上買了一個(gè)可拆裝的木制書(shū)柜,東西不錯(cuò),但組裝起來(lái)卻花了他半天的功夫。“打開(kāi)家具外包裝,我頓時(shí)傻了眼,只見(jiàn)幾十塊木板 和一袋螺絲躺在箱子里。”小曹告訴記者,“不會(huì)安裝啊,看著模糊的說(shuō)明書(shū),在家里找工具,擰螺絲,折騰了三四個(gè)小時(shí)才把柜子給拼起來(lái),累得一身汗。”劉女 士也碰到了同樣的問(wèn)題,她在網(wǎng)上買了一個(gè)簡(jiǎn)易收納柜,送貨后才發(fā)現(xiàn),這個(gè)柜子用的螺絲都是六角形的,家里沒(méi)有這號(hào)工具,最后只好上街找五金店買,費(fèi)了不少 神。

  ●點(diǎn)評(píng)

  網(wǎng)站上家具的低價(jià)確實(shí)很誘惑人。但是,此類家具的安裝售后缺失等問(wèn)題常常困擾著消費(fèi)者。另有人士提醒,網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)付款最好使用第三方支付,等貨到安裝妥當(dāng)并且試用幾天無(wú)問(wèn)題之后,再確認(rèn)付款較穩(wěn)妥。

標(biāo) 簽: 家具    消費(fèi)    投訴    雙11    

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