在淘寶網(wǎng)上買了套沙發(fā)，哪知里面填充物全是海綿下腳料。遠在山西的王女士在網(wǎng)上給了儀征商家差評，哪知竟遭商家報復(fù)，商家拒絕處理問題，還將王女士手機號碼拉入黑名單。日前，在消協(xié)幫助下，才找到隱身的商家。
網(wǎng)購的沙發(fā)，填充物全是下腳料
王女士是山西晉中人，多日前，她在淘寶網(wǎng)上購買了一套毛絨玩具造型沙發(fā)。收到貨后，沒有仔細驗貨就付了款，之后王女士發(fā)現(xiàn)商品掉毛。再仔細查看，發(fā)現(xiàn)里邊填充物全是廢棄的海綿下腳料，孩子使用后出現(xiàn)咳嗽現(xiàn)象，懷疑商品存在質(zhì)量問題。
于是她與賣家吳某取得聯(lián)系，要求換貨。經(jīng)協(xié)商，雙方達成換貨協(xié)議，共同承擔(dān)退貨往來運費。事情本該到此結(jié)束，然而，在接下來的處理中，雙方產(chǎn)生矛 盾。王女士認為上當(dāng)受騙了，于是在淘寶商品評價中給了差評。之后，當(dāng)王女士再次與吳某聯(lián)系時，吳某便不理王女士，甚至拒接電話，并將王女士直接拉入黑名 單。
由于錯過了淘寶網(wǎng)15天的維權(quán)日，已無法通過淘寶維權(quán)平臺維護自身權(quán)益，王女士情急之下，聽信網(wǎng)絡(luò)“偏方”，在網(wǎng)上找到很多所謂的“維權(quán)網(wǎng)站”，但這些網(wǎng)站都要求王女士繳納一定數(shù)量的保證金，王女士覺得不靠譜，便撥通了消協(xié)電話。
商家玩隱身，一番查找才鎖定
按王女士提供的網(wǎng)上賣家姓名、地址和兩個電話號碼，消協(xié)人員開始查找該商家。撥打兩部電話，一位機主說自己并不姓吳，也沒開過淘寶店鋪。另外一位機主說自己姓吳，但并非消費者說的吳某，也不從事經(jīng)營活動。之后，消協(xié)根據(jù)王女士提供的地址，來到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該地址并不存在。
于是，消協(xié)通過當(dāng)?shù)仉娦拧⒐膊块T查詢儀征所有關(guān)于“吳某”的信息。經(jīng)過查詢，轄區(qū)內(nèi)有3個同名“吳某”，住址分別位于儀征3個不同的村。得到住址信息后，消協(xié)人員挨家挨戶走訪了這3戶，最終鎖定大儀鎮(zhèn)路南村的一位淘寶商家“吳某”。
消費者給差評，商家將其拉黑
據(jù)商家介紹，之所以不愿搭理王女士，是因為王女士在其毫不知情的情況下給了差評，于是一氣之下將王女士拉入黑名單。消協(xié)人員當(dāng)場責(zé)令他，通過淘寶網(wǎng)給消費者王女士辦理退貨并賠禮道歉。
日前，消協(xié)人員再次與王女士取得了聯(lián)系，核實事件進展，王女士表示已順利退貨。
