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櫥柜柜門(mén)整體脫落 售后服務(wù)竟稱(chēng)“順路才上門(mén)”

2013-09-02 09:39    武漢晚報(bào)        點(diǎn)擊:

    購(gòu)買(mǎi)的櫥柜出現(xiàn)問(wèn)題后要求上門(mén)維修,不想1個(gè)多月后竟還沒(méi)等到工作人員上門(mén)。店方竟稱(chēng),由于“不值得”維修工專(zhuān)門(mén)跑一趟,只能等到有其他事的時(shí)候順路處理。

    去年4月,市民劉先生在青山和平大世界金鑫家具城的邦太家具專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一套櫥柜,共花費(fèi)了1萬(wàn)多元。之后,店鋪的工作人員上門(mén)將這套櫥柜安裝在劉先生位于漢口常青路的新居中。

    因?yàn)樵谑袃?nèi)另有住所,劉先生和家人都很少來(lái)新房居住。但就在上個(gè)月,回到新房的劉先生發(fā)現(xiàn),櫥柜的一個(gè)柜門(mén)竟然已經(jīng)整體脫落,還將地板砸壞了。而其他幾個(gè)柜門(mén)也有螺絲松動(dòng)的跡象。

    隨后,劉先生撥打了該專(zhuān)柜的電話,要求對(duì)方維修,對(duì)方承諾會(huì)盡快上門(mén)。但他等了一個(gè)星期,一直沒(méi)等到維修人員。無(wú)奈之下,劉先生只得再次撥打電話。

    這一次,劉先生被工作人員告知,因?yàn)榫S修工人的人手緊張,因此還需要稍等一段時(shí)間。但當(dāng)劉先生在8月18號(hào)致電催促時(shí),對(duì)方依然借故推脫。

    昨天上午,劉先生第4次撥通了該店的電話。但讓他頗感莫名其妙的是,對(duì)方竟然表示是第一次聽(tīng)說(shuō)這件事情。

    昨天下午,記者與該專(zhuān)柜的工作人員取得了聯(lián)系。工作人員稱(chēng),他們?cè)谑状谓拥絼⑾壬姆从澈螅銓⒋耸律蠄?bào)給了售后部門(mén)。但昨天接到電話的工作人員對(duì)此事確不知情,他們也存在溝通不夠的地方。

    工作人員同時(shí)表示,雖然已經(jīng)作了記錄,但維修人員不太可能為修個(gè)門(mén)而專(zhuān)門(mén)跑一趟,只能等有其他事情時(shí)順路處理,因此才一直擱置。工作人員承諾,將在下個(gè)月為劉先生處理此事。

標(biāo) 簽: 櫥柜企業(yè)    櫥柜    售后服務(wù)    

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