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家具專柜撤離 訂單成“一紙空文”?

2013-08-23 10:10    市場導(dǎo)報        點擊:

    都說現(xiàn)在家具賣場生意難做,杭州的鄭先生就遭遇了這樣一件為難事:他訂購的家具原定一年后到貨,可現(xiàn)在品牌專柜卻撤離賣場,何時發(fā)貨?找誰要貨?售后又要怎么辦?這些令鄭先生焦慮萬分。

    2011年8月底,鄭先生聽說新時代紫金店有大促銷活動,在“野田家具”專柜,他訂購了一套含衣柜、寫字臺、床架、床頭柜等在內(nèi)的家具組合,費用總計61880元,為享受促銷優(yōu)惠,鄭先生一次性將貨款結(jié)清。雙方約定,2014年年初,等鄭先生新家裝修完后送貨上門。

    可鄭先生萬萬沒想到,2012年聽聞“野田家具”將從新時代紫金店撤離,當(dāng)時,離雙方約定的送貨時間還有一年多。

    今年年初,“野田家具”門店果然從賣場撤離了。鄭先生感覺,手里的訂單好像成了“一紙空文”,為此焦急萬分。

    于是,鄭先生心急如焚地找到賣場售后人員,而后又找了“野田家具”的原店長時文杰。他說,鄭先生的家具已存放在倉庫內(nèi)。明年初,他們會按時送貨上門,并為其提供一年的售后服務(wù)。而鄭先生已無法輕信口頭承諾,他要求看到實物。

    今年3月,鄭先生在西湖工商分局三墩工商所人員陪同下,來到新時代紫金店巧匠工房的倉庫,看到了商家所指的家具。鄭先生說,家具是用破破爛爛的紙箱子包 裝的,外包裝上只有家具名稱,沒有型號、生產(chǎn)日期、材質(zhì)等任何產(chǎn)品說明及合格證明。對此,時文杰解釋說,家具的產(chǎn)品說明及合格證都貼在家具背面。

    對鄭先生來說,一套花了六萬多元的家具,少了品牌的維護和管理,即使買了也很不放心。但對“野田家具”而言,貨品還沒送上門拆封,沒有證據(jù)能夠指認貨品質(zhì)量不牢靠。

    鄭先生表示,他的訴求很簡單,就是有一個可信的商家保證,明年年初他訂購的家具貨品會按時送上門,且沒有明顯質(zhì)量問題。此外,鄭先生要求獲得一年有效的售后服務(wù)保證。

    對此,新時代紫金店相關(guān)負責(zé)人表示,賣場會對此事負責(zé)到底,盡量滿足消費者的合理要求。

標 簽: 家具    專柜撤離    訂單    

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