都說現(xiàn)在家具賣場生意難做，杭州的鄭先生就遭遇了這樣一件為難事：他訂購的家具原定一年后到貨，可現(xiàn)在品牌專柜卻撤離賣場，何時發(fā)貨？找誰要貨？售后又要怎么辦？這些令鄭先生焦慮萬分。

    2011年8月底，鄭先生聽說新時代紫金店有大促銷活動，在“野田家具”專柜，他訂購了一套含衣柜、寫字臺、床架、床頭柜等在內(nèi)的家具組合，費用總計61880元，為享受促銷優(yōu)惠，鄭先生一次性將貨款結(jié)清。雙方約定，2014年年初，等鄭先生新家裝修完后送貨上門。

    可鄭先生萬萬沒想到，2012年聽聞“野田家具”將從新時代紫金店撤離，當(dāng)時，離雙方約定的送貨時間還有一年多。

    今年年初，“野田家具”門店果然從賣場撤離了。鄭先生感覺，手里的訂單好像成了“一紙空文”，為此焦急萬分。

    于是，鄭先生心急如焚地找到賣場售后人員，而后又找了“野田家具”的原店長時文杰。他說，鄭先生的家具已存放在倉庫內(nèi)。明年初，他們會按時送貨上門，并為其提供一年的售后服務(wù)。而鄭先生已無法輕信口頭承諾，他要求看到實物。

    今年3月，鄭先生在西湖工商分局三墩工商所人員陪同下，來到新時代紫金店巧匠工房的倉庫，看到了商家所指的家具。鄭先生說，家具是用破破爛爛的紙箱子包 裝的，外包裝上只有家具名稱，沒有型號、生產(chǎn)日期、材質(zhì)等任何產(chǎn)品說明及合格證明。對此，時文杰解釋說，家具的產(chǎn)品說明及合格證都貼在家具背面。

    對鄭先生來說，一套花了六萬多元的家具，少了品牌的維護和管理，即使買了也很不放心。但對“野田家具”而言，貨品還沒送上門拆封，沒有證據(jù)能夠指認貨品質(zhì)量不牢靠。

    鄭先生表示，他的訴求很簡單，就是有一個可信的商家保證，明年年初他訂購的家具貨品會按時送上門，且沒有明顯質(zhì)量問題。此外，鄭先生要求獲得一年有效的售后服務(wù)保證。

    對此，新時代紫金店相關(guān)負責(zé)人表示，賣場會對此事負責(zé)到底，盡量滿足消費者的合理要求。