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選購櫥柜保障自身利益 定金不超20%

2013-07-17 09:00    網(wǎng)絡        點擊:

    消費者陷入定金糾紛案例

    前來投訴的王女士長住法國,今年夏季,她回煙度假,幫媽媽裝修房子,四處采購裝飾材料。6月29日,在芝罘區(qū)一家專賣店看中了某品牌的天花板照明模塊,經(jīng)過商家介紹,覺得質(zhì)量還可以,就提前預定下5套,價值2900元,在老板的要求下當場交上1400元定金,老板當時承諾兩周后就能到貨。

    第二天,王女士的朋友送給她同樣數(shù)量的照明模塊,“這樣一來,就不用再買了,所以我在7月1日跟老板商量,能不能退單?”可老板表示,訂貨單和定金已經(jīng)發(fā)至廠家不能退訂,對這一解釋常年居住國外的王女士很不理解:“我沒看好這款貨,店家就不能強迫我購買。要是在法國,客戶不滿意,店方就得無條件退貨。這種情況真的是太不合理了。”

    在多次協(xié)調(diào)無果的情況下,王女士找到工商部門說明事情的來龍去脈,希望能夠拿回定金。

    定金不能超總額的兩成

    面對王女士的不滿,工商人員一方面安撫她,一面了解情況。在王女士提供的單據(jù)上,“定金”欄目冒號后面,書寫著“1400元”五字,總標的是2900元。根據(jù)《擔保法》規(guī)定,“定金”最多不能超過合同總額的20%,依照該比率計算,店方所收“定金”,不能超過580(2900×20%=580)元,而店方實收1400元,超收一倍多,不符合規(guī)定。

    隨后,工商人員馬上與店主聯(lián)系,向老板講明“定金”最多應收數(shù)額和計算方法,問其是否同意退單,店老板了解情況后,痛快地退回821元,就當是王女士的違約金,對于這一處理結果,王女士表示可以接受。

    據(jù)了解,燈具、木門、櫥柜、衛(wèi)浴等家裝制品作為特殊商品,要到廠家專門定購(制),買賣雙方就要簽單,買方先交一筆“定金”,作為定單履行擔保“定金”類糾紛案例很常見,若證據(jù)充分,店方拒不退還多收部分“定金”,依照《消費者權益保護法》規(guī)定,由工商機關責令店方改正,可以根據(jù)情節(jié),單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。

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