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家居銷售三大“病”:虛假宣傳 售后承諾難兌現 甲醛超標

2012-12-27 09:02    長江商報        點擊:

  臨近歲末,建材家居產品進入銷售旺季,促銷高峰帶來的往往投訴高峰。昨日,武昌工商部門接受記者采訪,指出家居產品申訴的“病癥”集中在三個方面:虛假宣傳、售后承諾難兌現、甲醛超標,提醒消費者注意。

  實木復合門也是木門?

  個別商家利用消費者對家居產品概念不清的弱點,誤導消費。如將實木家具、實木貼面家具宣傳為全實木家具;將皮革家具口頭宣傳為真皮家具,合同中未注明家具材質,造成消費者難以維權。

  陳先生在武昌一大型賣場花24468元買了8扇門,購買前商家自稱是木質門工藝。陳先生裝修時因其中一扇門的尺寸需改小,鋸開后發現不是實木門。隨后,他將門送往國家建筑材料測試中心檢驗,結果為實木復合門。消協工作人員接到陳先生投訴時發現,該商家與陳先生簽訂的合同中沒有商品材質。最終經協商,商家退還陳先生4468元作為補償。

  售后承諾成“空談”

  消費者交付定金后,商家未按合同約定及時送貨或者收到的家具與約定不相符。撥打售后服務電話報修,維修人員遲遲不到。

  周女士2007年在余家頭一家居賣場花2000元購買了一個床墊,稱當時商戶承諾十年內包換。今年4月,周女士發現床墊中間出現明顯凹陷,找到商家要求更換遭拒,投訴消協。經協商,商家為周女士維修。

  “游離甲醛”超標4倍

  個別品牌家具使用的材料不達標,致對人體有害的物質超標。

  嚴先生花1600元在余家頭一家居賣場買了張大班臺,安裝后,他剛懷孕的妻子聞到新家具有味道。后來妻子突然腹痛流產,他自己身上也出現紅疹,便懷疑大班臺甲醛超標。經過專業機構監測發現該班臺“游離甲醛”超過住宅標準近4倍。后經調解,大班臺退給店家,店家總共補償顧客各項損失5000元。
 

標 簽: 家居    銷售    虛假宣傳    售后服務    甲醛超標    

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