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家裝投訴質(zhì)量問題占7成

2012-10-12 09:15    華西都市報(bào)        點(diǎn)擊:

  “家裝投訴7成都是質(zhì)量問題投訴。”昨日,記者從四川省消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉,今年上半年,全省12315投訴熱線共接到了153個(gè)家裝方面的投訴。四川省消委會(huì)投訴部主任李曉斌表示,從投訴的情況看,家裝質(zhì)量問題、合同糾紛和工期拖欠問題仍是投訴熱點(diǎn)。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上半年,全省153個(gè)家裝投訴中,涉及裝修質(zhì)量問題投訴109個(gè),占總投訴的70%;其次是涉及售后服務(wù)的投訴。對(duì)于這些熱點(diǎn)問題成為投訴熱點(diǎn)的原因,李曉斌分析,這與家裝隊(duì)伍參差不齊有很大關(guān)系。省消委提醒消費(fèi)者,為避免類似問題出現(xiàn),消費(fèi)者應(yīng)在選擇家裝公司和簽訂家裝協(xié)議時(shí)保持警惕。若出現(xiàn)問題,廣大市民可向12315熱線電話投訴或者向本報(bào)及時(shí)投訴,維護(hù)自身權(quán)益。

  案例1

  裝修入住兩年墻面發(fā)霉裝修公司推脫成都青羊區(qū)浣花北路的王先生反映,2010年裝修入住,今年墻面大面積發(fā)霉,5月中旬跟裝修公司聯(lián)系后,該公司找各種理由推脫。至今未解決,要求該公司盡快解決。

  處理結(jié)果:接到投訴后,目前,省消委會(huì)已經(jīng)聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解,該公司給予消費(fèi)者免費(fèi)重做墻面,并補(bǔ)償必要損失。

  案例2

  裝修一年臥室漏水裝修公司拒絕退費(fèi)成都消費(fèi)者陳先生投訴稱,2010年11月,某專業(yè)防水店給消費(fèi)者做了屋面防水施工,并承諾包修五年(收款收據(jù)上寫明包修五年,并留下身份證號(hào))。2011年7月(施工完后的第一年)臥室屋面就漏水。消費(fèi)者只好在床上鋪上塑料布,并用塑料盆接屋面漏下的水。消費(fèi)者找到公司要求返工維修屋面,對(duì)方多次都不理睬。今年春節(jié)后,公司人員竟然提出,要消費(fèi)者出工費(fèi),他們只出材料。

  處理結(jié)果:通過省消委會(huì)調(diào)解,商家最終退還相關(guān)費(fèi)用。
 

標(biāo) 簽: 家裝    投訴    質(zhì)量    

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