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左右家私被曝“紙沙發(fā)” 渠道管理存在漏洞

2011-10-20 15:44    中國(guó)質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

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  2011年10月上旬,湖南長(zhǎng)沙的李先生和向先生發(fā)現(xiàn)在左右沙發(fā)長(zhǎng)沙好百年店購(gòu)置的實(shí)木茶幾,其隔層竟然是紙做的。隨后,在與左右沙發(fā)方面協(xié)商退賠未果的情況下,兩人憤怒地當(dāng)街砸開了使用已半年的“紙質(zhì)茶幾”,向消費(fèi)者展示了茶幾是以非實(shí)木材料冒充實(shí)木材料的秘密,一時(shí)間,讓左右家私陷入了“紙質(zhì)門”危機(jī)。

  但左右沙發(fā)宣稱,產(chǎn)品并非自己生產(chǎn),左右布藝沙發(fā)更本沒有實(shí)木產(chǎn)品。兩天后,在左右沙發(fā)的官方網(wǎng)站上出現(xiàn)的一則澄清聲明稱,“肇事”的茶幾“為店面銷售人員在銷售過程中,為促成交易而搭配的其他品牌產(chǎn)品,在左右的產(chǎn)品系列中沒有生產(chǎn)和銷售此款產(chǎn)品”。左右宣稱自己被經(jīng)銷商給連累了,并稱經(jīng)過調(diào)查,經(jīng)銷商先是違反工廠要求,銷售沒有經(jīng)過左右授權(quán)的產(chǎn)品,后是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)沒有做到位,出現(xiàn)問題不及時(shí)解決,這才鑄成此次有損企業(yè)形象的事件。”

  左右家私對(duì)經(jīng)銷商的管理存在漏洞,有業(yè)內(nèi)人士表示,專賣店里搭售別的產(chǎn)品,這與一個(gè)家具行業(yè)如此著名的品牌形象不相符。然而并非每個(gè)品牌都能有效地控制經(jīng)銷商的行為。由于經(jīng)銷商太逐利,品牌維護(hù)意識(shí)不強(qiáng),“搭售”可以帶來更高的利潤(rùn),而一旦“搭售”產(chǎn)品出了問題,受損害的一定是品牌。此次左右家私“蒙冤”,就是經(jīng)銷商為了自身利益與消費(fèi)者溝通不暢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,無論是生產(chǎn)廠家管理失誤,還是經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)能力不足,左右沙發(fā)都給家具從業(yè)者上了生動(dòng)的一課,今后如何完善渠道管理,值得每位從業(yè)者深思。
 

標(biāo) 簽: 左右家私    紙沙發(fā)    渠道    管理漏洞    

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