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500元買減肥藥 營養師追推輔藥是陷阱還是誤會

2009-06-17    紅網-瀟湘晨報    實習生孟婉 記者黎棠    點擊:

    4月11日,胡敏通過電視購物,花500多元買了兩盒名為“正點減肥咀嚼片”的減肥藥。當時撥打訂購熱線時,她向負責訂購的話務員咨詢過產品情況,并得到“基本服藥一周就能產生明顯效果,如無效可以退款”的承諾。同時,話務員還表示,商家將指派專門的營養師為顧客服務,定期追蹤顧客服藥后的效果。當時,胡敏留下了個人信息與聯系方式。

  服用藥物第6天,胡敏接到一個區號為“020”從廣州打來的電話。對方自稱是“正點咀嚼片”公司方指派給顧客的營養師。并咨詢胡敏服藥后的效果。胡敏告訴他,自己服藥六天后,減肥效果不明顯。“營養師”建議胡敏買一套價值近兩千元的輔助減肥藥物,并告知她兩種藥物搭配吃,將獲得明顯的減肥效果。而胡敏表示,想吃完購買的藥物再作打算。“營養師”的態度立馬來了個180度大轉變,告訴她“你光吃這個藥不但不能減肥,還會越吃越胖。”

  胡敏之后又服用了兩次,還是沒有效果。她打訂購電話要求退款,打了幾次后,接線員每次都說“會把情況反饋到售后服務部,會有工作人員在24小時內與您取得聯系”。但之后也沒接到售后服務部的電話。“當時承諾‘無效退款’,現在卻一直不給答復,自稱是公司營養師的人還要我買高額的輔助藥物,我覺得上當受騙了。”

  [公司說法]

  個人信息可能泄露被不良分子利用

  記者試著撥打了訂購熱線,工作人員表示,每個人體質不同,服藥的效果也會不一樣,所以不存在無效退款這一說。該減肥藥的生產廠家——長沙泰康生物科技有限公司市場總監陽利華也表示,“無效退款”是個誤會。

  “每個人服用藥物后的效果都不一樣,公司沒有對顧客做出‘無效退款’的規定和承諾。也不存在營養師跟蹤服務的規定,胡女士的情況不排除是話務員以公司名義做出了承諾,而胡女士的信息資料也可能發生了泄露,才有了不良分子以公司名義要求胡女士買高價藥品的誤會。公司將盡快調查此事。”

  陽利華還說,鑒于公司的售后服務與訂購部銜接不善,導致服務不到位的情況,再次向胡女士致歉,并已與經銷商取得聯系,將對胡女士實行全額退款。

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