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西門子被指“服軟不認錯” 羅永浩發最后通牒

12月4日,西門子家用電器中國公司對外發布了其總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質量問題道歉的視頻和文字稿。除了道歉,羅蘭·蓋爾克也表示,對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者,將免費提供上門服務。蓋爾克還表示,只有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況,而整體來說,西門子冰箱并沒有質量問題。

身為西門子冰箱門事件主角之一的羅永浩昨日(12月5日)對外表示,西門子此舉是之前引起輿論普遍譴責的那個聲明的態度謙卑版,即網友說的“服軟不認錯”,他還拋出了幾個需要西門子回答的問題,并給了西門子一周的時間,如果“不能令人滿意地回答以上幾個問題”,他稱“將按照原計劃在798藝術區舉行集體砸冰箱的行為藝術活動。”

西門子冰箱門事件成為了家電行業兩個月以來最大的新聞。11月20日,羅永浩在北京西門子總部怒砸冰箱后,該事件進一步升級。據了解,西門子家電方面隨后迅速在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會,并在溝通會現場以部分型號的冰箱予以輔助講解,但并沒有達到其想要的效果。

或許意識到了這些情況,西門子方面開始“服軟”。

“向所有使用我們冰箱產品過程中,對冰箱門關閉效果不滿意的消費者,表示誠摯的歉意:我很抱歉給您帶來這些麻煩,而我們又沒有做出及時反應,請在此接受我的道歉”。蓋爾克在視頻中還表示,西門子發覺忽略了一個重要的事實如果消費者冰箱的門不容易關上,對消費者來說,這臺冰箱的故障率就是百分之百。

上述態度及措辭,讓消費者們認為,這是事件發生以來,西門子方面態度最好的一次。

在上述官方聲明中,記者發現,為消費者“免費”解決問題成為了核心內容。包括將專門開通微博客戶服務平臺,用于解決用戶的網絡投訴和維修申請;為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務,無論是否在保修期;如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上,在條件允許的情況下,免費為冰箱加裝一個閉門器。

對此,羅永浩并不滿意,他認為西門子“并沒有承認產品質量有問題”,他要求西門子公布詳細的調查結果。

《每日經濟新聞(微博)》記者昨日就羅永浩的上述態度聯系西門子公關人士,截至發稿,尚無回應。

已有408852條與西門子相關的微博 參與討論
 

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