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廣州消委會 維修家電要現場驗收維修質量

2009-10-29    中國消費者報    中國消費者報    點擊:

  家電維修之后再次出現問題時,經營者往往拖延或不予履行保修約定。近一兩個月來,廣東省廣州市工商局和市消費者委員會通過12315熱線電話接到的有關家電維修有所增多。為此,廣州市消委會特提醒廣大消費者,維修家電要到正規商家,先定價錢再維修,現場驗收維修,維修憑證保存完整,商品在保修期內維修不應收費。

  據介紹,今年7-8月,廣州市工商局和消委會共接到家電維修557件,其中有10多件是關于廣州市家園技術服務有限公司的,稱該公司上門維修電器后,原承諾保修3個月,并開出單據作為憑證,但當電器再次出現問題后,消費者多次與該公司聯系,對方表示不再上門維修,聽到消費者說要將電器送到公司來時,對方便立即掛斷電話。

  記者了解到,廣州市的家電維修店眾多,服務良莠不齊,有的承諾不收維修費,卻要消費者以高于市場價格幾倍的價格購買零配件。有的維修店人員夸大故障,有的缺乏應有的技術水平,亂報故障,有的故意制造故障假象,蒙騙消費者購買零部件。

  針對家電維修出現的問題,廣州市消委會提醒消費者注意,要選擇證照齊全的正規維修店,不要光顧路邊擺攤或只有電話沒有店鋪的維修店。對上門維修人員,應要求其出示相關的資質證書。先定價再維修,主動要求查看價目表或電話詢問其具體收費情況,包括維修費、零部件價格、高空作業費等。盡量現場監督維修過程,并對新舊件進行比較,保留原來的舊件,現場驗收維修和更換新件后的效果。每次維修后,應檢查維修憑證是否蓋有維修店公章,內容是否完整,維修人員是否已簽字,對于零部件有保質期的應注明其名稱、保質期限等信息。勿忘索取維修發票。商品在保修期內維修不應收費,其修理部位從交付使用之日起,重新執行原規定的保修期;其他部分的保修期應當扣除維修占用天數。

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