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平板電視維修費漫天要價 到底誰說了算

2009-08-13    成都日報    成都日報    點擊:

  家住金沙的陳先生最近比較煩。不是因為他家里的電視開不了機,而讓他久久不能釋懷的是售后維修點的漫天要價。

  去年4月份,陳先生購買了一臺42英寸的液晶電視,放在華陽的家中,平時很少使用。不想,今年7月初,當他想開機的時候卻發現開機的電源鍵壞了。

  陳先生很納悶,一年也沒用過幾次,怎么就壞了呢?于是他撥打了該品牌的售后服務熱線,服務人員為他提供了一個該品牌售后維修點的電話。當陳先生把情況向維修點的人員說明了之后被告知,上門費是50元,維修費400元,產生的零件費用另計。“說實話,我真的被他們說的維修價格嚇了一跳!”陳先生說,“ 我知道家電維修要收上門費,但沒想到他們居然獅子大開口漫天要價。按他們的說法,還沒修我就得先付450元。況且電視才買了一年多,平時又很少用,這么快就壞了,我真的懷疑其是否過關。”

  生氣又無奈之余,陳先生想到了找當初購買電視的家電賣場。永樂電器金沙店該品牌電視專柜的營業員告訴他,該品牌平板電視的保修期是按照國家標準執行的,整機保修1年,重要部件3年。陳先生的電視機是電源鍵壞了,是小件,不屬于重要部件,已經過了保修期,上門維修是要收費。陳先生又說明了維修費過高的情況,該營業員表示,該品牌平板電視的售后維修是承包給維修公司的,收費標準是否過高,他也不清楚。他建議陳先生去外面找非正規的維修點,價格應該會很便宜。“國家標準是啥子我又不知道。當初購買的時候也沒有寫明保修情況,現在機器壞了還不能找專業人員維修。”陳先生對營業員的解釋很不滿意。

  約兩周后,陳先生又撥打了該品牌另一維修點的電話。結果讓陳先生更為不解——接電話的工作人員告訴他,上門費30元,維修費400元。“怎么又變成 30元了呢,上次不是50元嗎?這不是在亂喊價嗎?”陳先生感覺受了欺騙。而對方卻堅持稱不可能收50元。“我之前還在朋友面前推薦這個牌子的電視呢,沒想到售后服務這么差!”一氣之下,陳先生放棄了找所謂的正規維修點維修的念頭,隨便找了街邊上的一個家電維修店,最終卻共花費了100元。

  陳先生的煩惱絕非個案。據了解,近兩年,由于平板電視機市場競爭激烈,產品更新換代快,使其在市場迅速普及。進入2009年,家電下鄉政策在全國范圍內推廣實施,有效地擴大了農村消費,其中,平板電視機今年3月份銷售量達到31.1萬臺,在廣大農村的擁有量正在迅速上升。與平板電視市場紅火的局面相比,平板電視售后服務市場出現了維修難度高、備件供應不及時、售后服務工作跟不上市場發展需要、售后服務增多等問題。平板電視的上門費、維修費等遠遠高于其它電器尤為消費者所詬病。雖然國家相關的法規里規定了企業可以根據自身情況來收取費用,但動輒高達數百元的維修費究竟是如何制定出來的,消費者卻不得而知。

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