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家電投訴“高溫不降”

2009-08-12    水母網(wǎng)    水母網(wǎng)    點擊:

  

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  水母網(wǎng)8月11日訊

  (YMG記者 孫淼 通訊員 蔣黎明 攝影報道)最近幾個月是家電銷售的旺季。各個商場、超市也是不遺余力地采取各種促銷方式,千方百計讓消費者掏腰包。然而,品種繁多的家用電器,在給市民生活帶來諸多便利的同時,也帶來了一些煩惱。

  消費者:售后服務(wù)差差差

  最近,煙臺大學(xué)的大二學(xué)生辛亮在我市一家電子商城花3800塊錢購買了一臺筆記本電腦,原本以為在暑假好好利用這臺電腦學(xué)習(xí)上網(wǎng),沒想到?jīng)]過兩天電腦就開不了機!爸笪野压P記本送到電子商城要求退貨,商城工作人員稱此型號筆記本為打折產(chǎn)品,不能退貨,只能保證三天之內(nèi)修好。但是都修了一個星期了,筆記本還沒有修好。”辛亮說。

  其實,有過此類經(jīng)歷的人不少。家住芝罘區(qū)的張文山去年購買的空調(diào)曾發(fā)生漏水故障,報修后,維修工人第二天就上門來給修理了,配件和上門費一共200元?墒,維修后第二天使用時發(fā)現(xiàn)仍然漏水,就又給維修工人打電話報修,可再也沒有任何人上門了。

  

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  商家:工作人員人手不夠

  面對眾多消費者的不滿情緒,很多家電銷售廠家也很無奈。

  “夏季是市民使用家電的高峰期。冰箱、洗衣機、空調(diào)成為熱點,相關(guān)能占到所有家電類的三分之一以上。這些大家電單件價格較高,使用較頻繁,因而出現(xiàn)問題的機率相對較高。”我市一家超市內(nèi)的家電銷售負責(zé)人邢海霞說。加上大家電安裝、運輸較復(fù)雜,任何安裝不當(dāng)或運輸過程中出現(xiàn)問題都可能影響產(chǎn)品的。

  另據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,由于售后服務(wù)缺乏,導(dǎo)致家電率上升,是目前家電業(yè)內(nèi)普遍存在的“硬傷”。很多家電企業(yè)的售后服務(wù)人員都是由進城務(wù)工的人員組成,非常不穩(wěn)定,每到夏季,這些農(nóng)民工一般都會回家鄉(xiāng)收割莊稼,導(dǎo)致家電企業(yè)售后服務(wù)部門出現(xiàn)夏季“真空”狀態(tài)。

  消協(xié):六七月份百余件

  市消協(xié)工作人員包偉偉說,她經(jīng)常能接到市民對家電產(chǎn)品和售后服務(wù)不滿的。包偉偉說:“今年上半年家電產(chǎn)品280起,占總量的12.6%,涉及到電視、空調(diào)、冰箱、數(shù)碼產(chǎn)品、計算機等。其中,六七月份的就有一百多件案例,這兩個月份高出其他月份20%左右。”

  包偉偉認為,家電類案件多,由很多原因造成的。首先,隨著市場的激烈競爭,生產(chǎn)廠家對家電產(chǎn)品采取了競相壓價的方式搶占市場,出廠的產(chǎn)品存在問題是可想而知的,維修頻率高已經(jīng)成為家電產(chǎn)品的通病。其次,售后服務(wù)不及時,維修時間長。消費者向售后服務(wù)報修,維修人員經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好,或以缺少配件為由遲遲不予維修。

  

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  專家:不同品牌多比較

  業(yè)內(nèi)人士提醒消費者,在購買家電之前,最好先提前設(shè)定出幾套購買家電的方案,一旦一個品牌的產(chǎn)品停產(chǎn)或者缺貨,還有備用方案可以選擇。另外要多了解與家電產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)術(shù)語和名詞,這樣選購時會更加主動和得心應(yīng)手。

  “在購買家電時,消費者一定要看好是‘包修’還是‘保修’!鄙綎|工商學(xué)院經(jīng)濟學(xué)院教授劉光彥說。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,應(yīng)負責(zé)更換或者退貨。

  除此之外,劉光彥教授提醒消費者,在購買家電時,首先要事先詢問好整機和主要部件的“三包”期、主要零件的使用壽命及更換價格,還要對同種產(chǎn)品的不同品牌多做比較,購買家電不能貪圖便宜,而是盡量選擇性價比高、售后服務(wù)好的電子產(chǎn)品和商場。同時,消費者必須認真閱讀產(chǎn)品說明書,避免因為使用不當(dāng)造成產(chǎn)品故障甚至身體損傷。

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