中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志
李穎
《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》針對(duì)近年來(lái)旅游投訴的熱點(diǎn)分析后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多旅游陷阱越來(lái)越隱蔽，主要表現(xiàn)有：以“零團(tuán)費(fèi)”為噱頭，入住酒店和餐飲標(biāo)準(zhǔn)被降低、景點(diǎn)被縮水、旅游項(xiàng)目被擅自增減、被導(dǎo)游強(qiáng)迫帶去購(gòu)物點(diǎn)、所購(gòu)商品以次充好、旅游中受傷得不到賠償?shù)取?br />
為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》特發(fā)出消費(fèi)警示：
1.消費(fèi)者在報(bào)團(tuán)時(shí)不應(yīng)以?xún)r(jià)格高低作為選擇旅行社的首要條件，應(yīng)從多角度來(lái)衡量旅行社的優(yōu)劣。如果不幸掉進(jìn)“零團(tuán)費(fèi)”的陷阱，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。
2.旅行社擅自降低入住酒店標(biāo)準(zhǔn)的行為違背了誠(chéng)信原則，應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行賠償。作為消費(fèi)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)入住酒店被降標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)в畏从常舨荒苷{(diào)換，需要導(dǎo)游寫(xiě)住宿降級(jí)證明或自留賓館材料做投訴證明。
3.消費(fèi)者在簽訂旅游合同時(shí)，不僅要明確寫(xiě)清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費(fèi)者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才牛笸诉�餐費(fèi)，自行解決就餐。
4.旅游景點(diǎn)被縮水的行為屬于欺騙旅客的行為，消費(fèi)者可以到相關(guān)部門(mén)維權(quán)。為盡量避免此類(lèi)事件發(fā)生，消費(fèi)者一定要將每一天游覽的行程安排、景點(diǎn)停留的時(shí)間詳細(xì)與旅行社溝通后明確寫(xiě)在旅游合同中。
5.當(dāng)消費(fèi)者遇到旅游項(xiàng)目被擅自增減的情況時(shí)，可以跟導(dǎo)游或旅行社協(xié)商。
6.導(dǎo)游強(qiáng)迫游客去購(gòu)物的行為屬于違反尊重消費(fèi)者的知情權(quán)以及自愿原則。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)立即撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)公布的旅游投訴電話(huà)，并注意保存和收集有效的證據(jù)。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)法阻止被帶去賣(mài)場(chǎng)的行為，消費(fèi)者到了賣(mài)場(chǎng)后也盡量少選購(gòu)商品，因?yàn)檫@種賣(mài)場(chǎng)較多“以次充好”的產(chǎn)品。
7.旅行時(shí)，游客在賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)高檔商品時(shí)一定要謹(jǐn)慎，最好事前了解這些商品的價(jià)位、款式，確定品牌和質(zhì)量無(wú)誤后再購(gòu)買(mǎi)。如果購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，旅客是享受百分百退貨保障的，即游客在旅行團(tuán)安排的購(gòu)物活動(dòng)中消費(fèi)，可于購(gòu)貨起14天內(nèi)辦理無(wú)因全額退款手續(xù)。
8.如果是旅行社在游客報(bào)團(tuán)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而使得游客在發(fā)生意外后無(wú)法得到賠償?shù)模眯猩缫?fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任，因?yàn)槁眯猩缜趾α讼M(fèi)者的知情權(quán)。如果是游客在旅行社告知后不購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，其本人應(yīng)承擔(dān)意外所帶來(lái)的損失。