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航空公司稱關艙算離港 乘客質疑被準點(圖)

  記者調查:

  國內航班正點率在80%左右

  記者昨天了解到,民航部門統計航班準點率的時間界線是以“艙門關閉時間”來計算,也就是說,只要準點關閉艙門,即便飛機爬在機場一天一夜,也算是航班準點。

  據了解,民航局2004年出臺有關航班延誤的補償方案后,航班延誤已經成為乘客與航空公司矛盾的焦點之一。而近年來,民航局正在重拳整治航班延誤,甚至將航線的航權與航班延誤率直接掛鉤。

  有網友評論稱,正是由于乘客和民航管理方對航空公司航班延誤的“高壓”態度,令航空公司不得不采取各種方式來規避航班延誤,其中準點關閉艙門就是其中一項措施,“但這種不管飛機能不能起飛,就把乘客關在機艙里的做法,實在不夠人性化。”

  目前民航局發布的國內航班正點率在80%左右,但這一數據依據的就是關閉艙門的時間,而不是實際起飛時間,“如果以實際起飛時間來計算,準點的航班數量將會大大減少,”一航空公司人士告訴本報記者,“比如在京廣滬這樣的大型機場,飛機關閉艙門后,啟動發動機、滑行到跑道、等到起飛指令后,助跑、拉升、起飛,都至少需要10分鐘以上的時間。”

  航空公司:

  不關閉艙門就無法排隊起飛

  針對網友的各種質疑聲,吉祥航空服務總監在微博上解釋稱,“關艙門,航空公司也是無奈之舉,如果你艙門未關閉塔臺就不允許進入流控隊列,一旦遇到飛機需要排隊你將排在最后一個,造成進一步的延誤。但在國外進入排隊隊列是允許開著艙門的,在這個問題上航空公司是被管理方。”

  春秋航空新聞發言人張武安也坦言,即便遭遇雷雨天氣,在旅客登機前便已經獲悉將會晚點,機組仍然會讓大家按時登機,目的是爭取排在隊伍前列。“但實際上,相比讓旅客在候機樓等待,這種方式更加消耗成本,因為發動機在不停工作。”

  還有航空公司工作人員解釋稱,乘客在機艙內等待,通常是遇到了空中管制或惡劣天氣。一旦管制解除,留給每個航班起飛的時間也就一兩分鐘。所以如果不做好起飛準備,就會“錯失良機”,只能重新排隊。

  專家

  這種計算方式無可非議

  “計算航班離港時刻是按照關艙門的時間來計算的,”中國民航管理干部學院副教授鄒建軍表示,“這是民航管理部門的明文規定。”他認為無可非議。

  鄒建軍認為,“極個別的航空公司會采取這種方式規避延誤,”他說,“因為這樣做絕對是得不償失。如果飛機是機械故障不能按時起飛,讓乘客上了飛機,就無法進行維修(此乃民航安全方面的規定);如果是天氣原因或空中管制,放任乘客在客艙里等待,成本會非常高。”

  律師

  準點與否應按起飛時間計

  “判斷一個航班是延誤還是準點,應該以實際起飛時間來計算,”廣東勝倫律師事務所主任肖勝方律師認為,機票是乘客與航空公司之間訂立的運輸合同,機票上都會表明諸如“8:00起飛10:00抵達”的字樣,而非關閉艙門的時間,這是民航在偷換概念。

  肖勝方說,他也多次遇到這種關艙門而不起飛的情況,“有一次甚至有人在機艙里被關近5個小時!”“作為乘客,義務就是支付費用、遵守安全法規和航空秩序,并準時登機。而航空公司的義務就是安全、及時地把我們送達。”

  不少律師都認為,航空公司采用“關艙計”也并不能逃避應該承擔的責任。“符合賠償條件的乘客,其向航空公司索賠的權利應該予以保留。”

  他山之石

  有的國家以起飛時間為準

  鄒建軍告訴記者,計算離港時刻的方法不一,“有的是按照撤掉輪擋的時間來計算的,”鄒建軍說,“也就是說,飛機關了艙門后,如果趴在地上沒有滑動,也算是航班延誤的時間,只有輪擋撤掉后,才算是離港的時刻。”

  當然,也有的國家是按照實際起飛時間來計算離港時刻,“其實我們國家的空管部門在做容量評估的時候,也是按照實際起飛時間來計算離港時刻的,”鄒建軍說,“只不過這種計算方式非常復雜,很難在實際操作中執行。” (文/記者 王飛)

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