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老鳳祥:老字號新活力

2010-08-28    《中國質量萬里行》    王養路 魏洪華    點擊:

  中國質量萬里行

  文/王養路 魏洪華

  老鳳祥,中國首飾業的金鳳凰;老鳳祥,中國首飾業的常青樹。
  創始于1848年(清道光二十八年)的老鳳祥,是國內僅存原牌原址的銀樓,也是中國珠寶首飾業歷史最為悠久的世紀品牌。
  近年來,通過加強營銷網絡建設、實施品牌戰略、注重質量監管、深化體制機制改革,老鳳祥的經濟規模邁上了新的臺階,效益實現了新的突破,老字號又煥發了新的活力。
  從品牌榮譽看,老鳳祥在珠寶首飾企業中率先通過了從生產到銷售全過程的ISO9001國際質量認證體系,連續幾屆榮登“中國500最具價值品牌”榜、“亞洲品牌500強”;“老鳳祥金銀細工制作技藝”榮列國家非物質文化遺產保護名錄,同時,老鳳祥還獲得了中國馳名商標、中國名牌(黃金及貴金屬鑲嵌飾品)、國家商務部頒發的第一批中華老字號、全國用戶滿意企業、全國商業質量管理獎等諸多榮譽。
  從品牌價值看,據第三方權威機構測評顯示,老鳳祥品牌產品質量及其服務的顧客滿意度,近年來保持并處于同行業的領先地位,老鳳祥品牌的知名度、美譽度、忠誠度逐年穩步上升:顧客對老鳳祥的滿意度指數CSI,從2003年的72.86,提高到2009年的83.82.;老鳳祥的顧客忠誠度也從2003年的59.92,提高到2009年的88.45。在“中國500最具價值品牌排行榜”中,老鳳祥的品牌價值也由2006年的20.38億元上升到2009年的40.29億元,還曾在中國內地珠寶企業中榮登“全球珠寶100強”。
  從企業規模來看,老鳳祥已發展成集科、工、貿于一身,擁有多家專業廠、子公司、近五百家連鎖銀樓、一千多個銷售網點,以及研究所、檢測站、典當行、拍賣行、博物館等;老鳳祥在業內率先形成了“黃金、鉑金、鉆石、白銀、白玉、翡翠、珍珠、有色寶石”八大類首飾產品從源頭到設計、生產、銷售等較為完整的產品鏈;營銷網絡遍布除港、澳、臺以外的全國各省市;2009年,老鳳祥的總銷售額首次突破了一百個億,企業發展呈現出高速增長的態勢。
  從創新與發展看,由于技術和工藝的創新,帶動了產品的更新。
  老鳳祥創建了滬上首個“原創大師工作室”;老鳳祥技術中心榮獲“上海市認定企業技術中心”稱號。老鳳祥堅持走技術進步和產品開發之路,大量引進歐美、日本的先進首飾機械,形成了金銀鉑首飾的多條生產流水線。
  目前,老鳳祥將“創新與實用”相結合,形成了產品開發——申請專利保護——推廣運用的良性循環。老鳳祥累計專利申請已達705件,獲專利授權457件,產品合格率達99.9%以上。
  2009年,老鳳祥又抓住世博機遇,成為“中國2010年上海世博會貴金屬特許商品”生產商和銷售商,預計將設計生產約500種世博貴金屬特許新品供應全國市場,以滿足人們“參與全球盛會,珍藏世博記憶”的美好愿望。
  產品質量是企業的形象,金字招牌是信譽的積累。
  老鳳祥十分重視標準化管理,是全國輕工系統標委會的委員單位,企業內部制定了高于國標、行標的企業標準,建立健全了《老鳳祥銀樓十大管理標準》,自80年代起,老鳳祥生產的產品就榮獲國家級質量金獎,成了全國首飾行業中的領頭羊。
  老鳳祥今天的成就,源自于老鳳祥優秀的人才資源和創新的觀念、嚴格的生產質量管理體系、完善的銀樓管理標準和銷售網絡、獨特的十大服務和售后服務中心。
  目前,老鳳祥堅守“共進、共贏、共享”的經營理念,朝著“百年老鳳祥,求品質卓越,導服務領先,創世界名牌”的品牌目標,以“做優、做強、做大”的發展策略、“共創經典、共享品質”的愿景、“至誠、至信、至精、至善”的企業文化、“質量精益求精,服務盡善盡美”的服務承諾,與股工、員工、客戶攜手發展。以新穎的款式、優異的質量、個性化的創意、海派的工藝和完善的售后服務體系去搶占市場制高點,去迎接更嚴峻、更激烈的市場挑戰,讓更多的消費者為老鳳祥獨特的款式——醉心,為老鳳祥優異的質量——放心,為老鳳祥完善的服務——歡心。

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