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美容美發成投訴熱點

2008-03-11    北國網-半島晨報        點擊:

  晨報訊(羅原麗首席記者張璐璐)隨著人們生活水平的不斷提高,對美的追求也在不斷增強,由此引起的美容、美發消費糾紛也越來越多。昨日,記者從甘井子消協了解到,目前,美容美發糾紛已經成為投訴熱點。

  住在泡崖子八區的方女士去年夏天在一家理發店燙發,由于時間沒有掌握好,頭發給燙焦了。 店主連忙賠禮道歉,說如果馬上重新做頭發會對頭發造成更大的傷害,等頭發重新保養好之后再來燙,并當場承諾免費給她做頭發。方女士就信以為真,過了大半年,她的頭發保養得也不錯,來到理發店后,店主竟然翻臉不認賬,說沒有任何憑證和發票,以前的事情早就忘了。

  方女士投訴到甘井子消協。在消協的調解下,店主向消費者賠禮道歉,答應給方女士重新做頭發。甘井子消協工作人員認為,目前市民在美發店里消費時,一旦出現消費糾紛根本無法維護自身的權益,原因是沒有發票。無論怎樣,都要從經營者的手中取得發票,以作為日后調解糾紛的證據。

  甘井子消協提醒,美容美發行業投訴日漸增多是由于美容美發行業沒有統一價格、質量標準,消費者取證困難等因素。建議消費者在購買美容美發產品或去美容院前,要對自己的皮膚和發質有一定的了解;選擇具有一定規模、具有一定影響力、服務好的店家進行消費;發生服務糾紛時,要與店方積極協調。美容美發服務經營者在提供服務時,應當詢問消費者的要求,向消費者提供與服務有關的真實信息,對消費者提出的有關產品、服務等方面的問題,應當真實明確的答復,不得欺騙消費者。在美容美發經營服務中發生的爭議或糾紛,應當根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的相關規定處理。

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