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別克首保須收費(fèi)?網(wǎng)友質(zhì)疑上海通用汽車保養(yǎng)條款

2009-07-24    紅網(wǎng)    紅網(wǎng)    點(diǎn)擊:

  手續(xù)齊全的車,竟然不能在4S店免費(fèi)做首保!”湘潭網(wǎng)友陳先生這幾天有些郁悶,新購(gòu)的別克小車到了免費(fèi)做首保的時(shí)間,去4S店時(shí)卻遭到了對(duì)方拒絕,若要做保養(yǎng)需支付300元的費(fèi)用,理由是該車不是在別克長(zhǎng)沙4S店所購(gòu)。

  上海通用別克湖南申湘4S店售后負(fù)責(zé)人稱,他們是按照廠商制定的條款提供售后服務(wù)。紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師方文斌對(duì)此認(rèn)為,首保是否免費(fèi)應(yīng)看購(gòu)車合同中是如何約定的。

  網(wǎng)友新購(gòu)別克小車首保需收費(fèi)

  陳先生的小車于今年3月,在湘潭三馬汽車公司購(gòu)得,型號(hào)為上海通用別克GL—8。購(gòu)車時(shí),發(fā)票、合格證等所有手續(xù)均齊全。該車駕駛里程目前已有5000公里,急需進(jìn)行首次保養(yǎng)。

  前日,陳先生駕車來到長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)大一路606號(hào)——上海通用別克湖南申湘4S店,希望對(duì)方能對(duì)自己的愛車做免費(fèi)首保,但意外地遭到了對(duì)方的拒絕!笆妆6际敲赓M(fèi)的,憑什么我的就不行?”

  陳先生對(duì)此很不理解。他認(rèn)為,小車是通過正規(guī)渠道所購(gòu)得,而且有齊全的合法手續(xù),為什么不能進(jìn)行免費(fèi)首保?4S店售后服務(wù)工作人員告訴他,享受免費(fèi)首保的車必須是在4S店購(gòu)買,上海通用別克在長(zhǎng)沙的4S店僅此申湘一家,“來我們這兒做保養(yǎng)可以,但需要支付300元的保養(yǎng)費(fèi)用。”

  上海通用:4S店所售汽車才享受免費(fèi)首保

  “這不是店大欺客么?”陳先生感到十分氣憤,看到紅網(wǎng)汽車頻道與《百姓呼聲》欄目聯(lián)合開通的汽車售后服務(wù)求助平臺(tái)后,遂發(fā)帖,希望自己小車免費(fèi)首保問題能得到解決。

  接到網(wǎng)友的后,紅網(wǎng)記者向上海通用別克湖南申湘4S店核實(shí)了相關(guān)情況。4S店售后服務(wù)一負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋稱,根據(jù)上海通用汽車總部的規(guī)定,旗下享受免費(fèi)首保的車都必須是在授權(quán)經(jīng)銷商——也就是4S店購(gòu)買,“申湘是上海通用在長(zhǎng)沙的唯一維權(quán)經(jīng)銷商。因此,其他銷售商出售的上海通用汽車在4S店不享受免費(fèi)保養(yǎng)。”

  既然不是授權(quán)經(jīng)銷商,為何湘潭三馬汽車公司可銷售上海通用的汽車,并且能提供齊全的合法手續(xù)?該負(fù)責(zé)人稱,她并不否認(rèn)陳先生購(gòu)車的合法手續(xù),上海通用之所以出臺(tái)此項(xiàng)規(guī)定,是為了防止其它未授權(quán)的汽車經(jīng)銷商從外地竄貨,擾亂市場(chǎng)價(jià)格。隨后,紅網(wǎng)記者致電上海通用汽車總部,該說法得到了相關(guān)部門的證實(shí)。

  律師:售后服務(wù)在購(gòu)車合同中有約定

  紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師方文斌對(duì)此認(rèn)為,汽車發(fā)票和合格證只能證明車輛來源合法,銷售者提供的是合格產(chǎn)品,免費(fèi)首保作為售后服務(wù)內(nèi)容之一,通常是在購(gòu)車合同有條款約定。

  “顯然,上海通用汽車對(duì)免費(fèi)首保服務(wù)進(jìn)行了約定,那就是消費(fèi)者必須從4S店購(gòu)買。”方律師表示,若三馬汽車公司在購(gòu)車合同中,以默示或明示的方式告知消費(fèi)者可到4S店享受免費(fèi)首保,那就涉嫌誘導(dǎo)或欺騙,應(yīng)有銷售商承擔(dān)責(zé)任;如果對(duì)保養(yǎng)條款沒有約定,則只能由消費(fèi)者自行解決。

 

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