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使用說明書為何是外國版本

2009-07-08    中國消費者報·中國消費網    中國消費者報·中國消費網    點擊:

      本期中國汽車風云榜接到廣東東莞一位馬自達2車主的,他反映,馬自達2隨車使用說明書規定,每1萬公里更換機油濾芯,4萬公里更換空氣濾芯。但是,在售后服務實際操作過程中,馬自達4S店并未按此規定執行,而是不到1萬公里就更換機濾,2萬公里就更換了汽濾。
      這位車主發現后立即撥打長安馬自達的服務熱線4008002777,認為4S店不按說明書規定要求,自行縮短更換里程,從而讓消費者負擔加重。
      接到車主,長安馬自達服務熱線核實后的答復是,根據中國的狀況,長安馬自達4S店做法符合廠家規定要求。隨車交付給消費者的馬自達2隨車使用說明書版本是日本的,長安馬自達無權修改,只能沿用下來。
      對此,車主非常不滿,長安馬自達不按使用手冊規定進行保養,應該提前給用戶一個附加聲明或公告,不能當用戶提出疑問時才承認是版本的問題。同時他質疑:用戶是否可以堅持按使用說明書的要求進行保養?在中國銷售的新車為何提供的是國外的使用說明書?不按中國實際情況編寫的使用說明書實際指導價值還有多大?
      面對該車主的質疑,長安馬自達服務熱線回復說,使用說明書沒有錯,上面的保養要求只是最高上限,4S店會根據廠家所培訓的專業技術,根據車輛的實際情況,來決定車輛的實際保養。
      接到長安馬自達服務熱線轉交的,4S店售后工作人員給該車主打電話,表明縮短濾芯保養更換里程的做法,是根據中國環境特點制定的,也是完全按廠家的培訓要求執行的。
      長安馬自達的答復,似乎入情入理很為用戶著想;但是仔細琢磨就會發現,長安馬自達的做法存在嚴重問題。
      隨車說明書是汽車廠商為消費者提供服務非常重要的說明文件,是要求雙方共同遵守的一種約定,這個約定具有法律效力。汽車廠商屢屢警告消費者,如果不按說明書里規定的里程、時間間隔到指定地點保養,一旦造成車輛損害,廠家不負責賠償。
      那么,汽車廠家不按使用說明書規定執行,擅自縮短濾芯更換里程規定,也應該視為違約。即使是為消費者利益著想,應提前向車主明示,并經車主同意。

      車主明示,并經車主同意。
      再者,使用說明書不根據中國汽車使用環境特點進行編寫,而是將外國使用說明書拿到中國簡單拷貝,這是對中國消費者很不負責的做法。
      綜合看來,長安馬自達未經明示并獲得消費者允許,自行修改濾芯更換里程數,首先是侵害了消費者的選擇權;其次,也損害了消費者知情權,長安馬自達銷售廣告公布的每1萬公里更換機油濾芯,4萬公里更換空氣濾芯,給公眾帶來保養成本相對較低的判斷;而實際執行的更換里程,與銷售宣傳內容不符。這種隱瞞實情的誤導性銷售宣傳,會誘使消費者作出錯誤決定,此行為侵害了消費者的知情權。
      類似情況,在其他品牌車型中也同樣存在,消費者在購車時一定要詳細查詢。

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