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交定金后漲價 5大經典案例警示汽車消費者

2008-03-11    騰訊        點擊:

  張某購買了一輛某品牌轎車新車,使用不到一周,在一上坡路行駛過程中,突然感到車內有煙味,緊接著車的底盤燃起了明火。119趕來將火撲滅后,張某立即給保險公司打電話報案。

  【處理結果】保險公司查詢

  發現,張某的新車沒有購買自燃險,所以不予賠付。無奈之下,張某又找到該車生產廠家和經銷商,廠方以起火原因不明甚至可能是人為造成的、與汽車本身質量無關為由,不負責賠償。這樣,一輛價值10余萬元的新轎車就此報廢,張某沒有得到任何補償。

  【業內點評】在此案例中,張某雖對廠家的說法感到懷疑,但因無法舉證汽車存在質量問題,所以有苦難言。另一方面,又沒有保自燃險,保險公司理所當然拒絕賠付。即使投保了自燃險,如無消防部門的起火原因報告,同樣不能獲得理賠。為此,特別提示消費者,即使是新車也要投保自燃險,并隨時加強對車輛的保養。

  ●案例二:新車車身裂紋商家推卸責任

  王某在購買新車不到一個月后發現,車門上有一尺半左右的裂紋。維修中心認定,車門是出廠后受損并重新噴漆,責任不在廠家。王某認為,購車辦理手續時留下的照片顯示,購車時車門就有明顯的噴漆色差,因此損傷應由經銷商負責。

  【處理結果】消費者認為,車門有損傷,而又無法確定車的其他部件是否也有損傷,因此要求換新車;廠家也聲明,經銷商應當對此事負全責并建議退車;但經銷商堅持“只能修,不能換”。雙方最終沒有達成一致意見。

  【業內點評】按“消法”和“產品質量法”的相關規定,經銷商明知汽車有質量問題,還當新車出售給消費者,主觀上存在著欺騙消費者的故意,客觀上實施了欺詐消費者的行為,因此消費者可通過法律手段維護自身權益。

  ●案例三:交定金后漲價

  買了臺高價車

  魏某在經銷商處交付定金,以商定價格購車。但過一周后,經銷商卻稱該車已漲價,須補交差額款才能提車。魏某要求退定金遭到拒絕,無奈之下只得買了臺高價車。事后,消費者認為經銷商不講信用,要求退回補收的車款。

  【處理結果】魏某找到消協投訴,消協認為,經銷商沒有經過消費者同意就單方面提高汽車價格,應屬于違約行為,經銷商應承擔相應違約責任。經調解,經銷商將差價款退還給了魏某。

  【業內點評】消費者在與經

  銷商打交道時,經常處于弱勢。消費者在交納定金后,應該要求經銷商在收據或發票上注明雙方的權利和義務。在本案例中,消費者保留的收據對問題的合理解決起到了關鍵作用。建議消費者在購車、修車過程中,應及時索要收據并完整保存,以便在發生問題時有據可依。

  ●案例四:剛買新車毛病不斷誰負責?

  王某所購新車一直問題不斷,購車后幾乎每月都上修理廠,一輛嶄新的車就這樣被折騰成了舊車,消費者要求退車。

  【處理結果】汽車廠家稱,王某反映的故障均為偶發現象,建議王某將車交由4S店進行長里程測試,但王某并不配合,因此無法對車進行確診和解決。問題一直得不到解決。

  【業內點評】消費者可與廠

  家共同委托一家有檢測資格的鑒定機構,對汽車進行檢測,如果鑒定結論表明該車確實存在質量問題,廠家應該予以更換或退貨。如果消費者反映的故障確為偶發現象,不能立即檢測出來的話,消費者可以通過協商更換零件等方式解決問題。

  ●案例五:廠商不誠信

  消費者上告法院

  李某在買車前,從汽車資料上看到,車內有8個喇叭;購車后發現后門上的4個喇叭不響。維修工檢查后發現,那4只喇叭只有裝飾網內部沒有喇叭。向廠家反映后,廠家稱產品本來就是如此。消費者要求得到與宣傳質量相符合的汽車,或退車、賠償。

  【處理結果】由于廠商不愿意為消費者作出賠償或換車,消費者一氣之下將此事起訴到法院,目前法院正在審理此事。

  【業內點評】汽車經銷商未向消費者提供汽車真實信息,汽車實物配置不符合其產品說明,違反了“消法”及“產品質量法”的規定。按相關法律法規規定,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者還應當賠償損失。

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