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消協(xié)專家:“三包”規(guī)定有缺陷 消費(fèi)維權(quán)有竅門

2008-04-15    新華網(wǎng)    楊守勇    點(diǎn)擊:

  當(dāng)前,國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品“三包”的規(guī)定有個(gè)缺陷,就是對(duì)產(chǎn)品名錄采取“例舉”的方式加以規(guī)定,不少經(jīng)營(yíng)者就利用這一缺陷,對(duì)相關(guān)規(guī)定出臺(tái)以后推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品,以沒(méi)有列入“三包”名錄為由拒絕提供“三包”服務(wù)。河北省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人以實(shí)例說(shuō)明,盡管“三包”規(guī)定有缺陷,但消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)卻有充足的法律依據(jù)來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

  據(jù)介紹,2007年,徐某在唐山市開(kāi)平區(qū)一家汽貿(mào)公司為自己的馬自達(dá)汽車安裝了一臺(tái)原廠導(dǎo)航儀,價(jià)格為10200元。但是,儀器安裝后卻不能使用,徐某多次到汽貿(mào)公司進(jìn)行維修,一直沒(méi)有修好,于是提出退貨并賠償損失的要求。雙方協(xié)商未果后,徐某來(lái)到開(kāi)平區(qū)消協(xié)投訴。
  
  消協(xié)介入此案后,汽貿(mào)公司負(fù)責(zé)人承認(rèn)導(dǎo)航儀確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,因目前對(duì)導(dǎo)航儀沒(méi)有詳細(xì)的“三包”規(guī)定,所以只對(duì)其進(jìn)行修理。消協(xié)認(rèn)為,雖然目前沒(méi)有關(guān)于導(dǎo)航儀的三包規(guī)定,但并不代表沒(méi)有法律約束。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第22條和產(chǎn)品質(zhì)量法第40條的規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解,由汽貿(mào)公司為消費(fèi)者退貨并送給消費(fèi)者1000元工時(shí)費(fèi)、兩桶機(jī)油和兩個(gè)機(jī)油濾芯,共計(jì)折合費(fèi)用11588元。

  河北省消協(xié)的專家說(shuō),本案啟示我們,眾多新型產(chǎn)品雖然沒(méi)有列入“三包”目錄,但并不等于國(guó)家法律沒(méi)有規(guī)定,任何產(chǎn)品只要符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定條件的,生產(chǎn)者、銷售者都應(yīng)依法承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定理直氣壯地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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