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消費者如果發現汽車缺陷 應該如何投訴

2008-12-12    新華網        點擊:

  消費者發現汽車可能存在缺陷應該如何投訴呢?根據《缺陷 汽車召回管理規定》,消費者或車主發現汽車可能存在缺陷時,有權向主管部門、有關制造商、銷售商、租賃商或者進口商投訴或反映汽車產品存在的缺陷,并可向主管部門提出開展缺陷產品召回的相關調查的建議。

  投訴渠道:消費者或車主可以使用制造商提供的“車主關于汽車產品缺陷的報告”直接向制造商投訴,也可以通過向主管部門設立的缺陷汽車產品信息系統投訴,提出開展缺陷產品召回的相關調查的建議。凡車主認為汽車產品存在《規定》中所述缺陷,均可提出投訴。投訴人可以是公民、法人或者其他組織。

  投訴3個步驟:車主信息(用戶注冊信息、車主聯系信息)→車輛信息(車輛基本信息、車輛具體信息、經銷商信息)→缺陷信息(車輛缺陷描述、缺陷發生的狀態、車輛事故描述)。

  投訴過程中可能用到的材料包括:身份證、機動車行駛證、購車票據、保險單等。

  投訴方式:用電子信箱投訴時,消費者可以到http://www.qiche365.org.cn網站的下載中心下載汽車質量投訴登記表文檔,按照登記表的要求填寫相關信息,然后發送到zhao-hui@qiche365.org.cn。

  普通郵寄投訴需要到下載中心下載并打印汽車質量投訴登記表文檔,并按照登記表的要求填寫相關信息,然后將登記表郵寄到汽車質量信息數據分析中心,地址是北京市海淀區馬甸東路9號國家質量監督檢驗檢疫總局質量司產品質量處(注明:汽車召回),郵編:100088。

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