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“省內(nèi)”保險價格優(yōu)惠? 車險潛規(guī)則忽悠消費(fèi)者

2008-03-11    新華網(wǎng)    陳惟    點(diǎn)擊:

  一位消費(fèi)者最近到太平洋保險上海分公司買車險,一位姓劉的業(yè)務(wù)員在介紹保險業(yè)務(wù)時說,如果保險適用的范圍限定在上海市以外半徑500公里內(nèi),價格可以優(yōu)惠。但當(dāng)快遞公司將保單送來時,卻發(fā)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)的范圍赫然寫著“省內(nèi)”,他看了這個保單如墜云里霧中,上海是直轄市,怎么又出來一個“省內(nèi)”?這個“省內(nèi)”涵蓋的范圍到底有多大?

  自稱是劉業(yè)務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)的姜先生在電話中對此做了解釋:這個“省內(nèi)”就是指市內(nèi),在合同文本上只能這樣操作。記者問,“為何事先不告知‘省內(nèi)’實(shí)際適用范圍就是‘市外半徑500公里’?”姜先生答,“顧客問,就告訴他,要就要,不要就算;不問,就算了。”

  如果今后因?yàn)槭鹿拾l(fā)生地點(diǎn)超越上海市范圍,消費(fèi)者與保險公司產(chǎn)生糾紛怎么辦?姜先生說,如果就此打官司,你肯定輸!但他又?jǐn)蒯斀罔F地保證,我們不會為區(qū)區(qū)幾百元錢賴賬,我們公司這樣的保險業(yè)務(wù)每年有幾萬張,我們肯定承認(rèn)“500公里”的市外范圍,不然還有什么信譽(yù)?他說,上海的保險公司都是這樣操作的,如果別人能寫明“500公里”,我們也這樣辦。

  這樣,消費(fèi)者與保險公司的契約合同就變成了消費(fèi)者與業(yè)務(wù)員之間的“私人承諾”。那業(yè)務(wù)員在此期間“跳槽”如何來保障消費(fèi)者的權(quán)益呢?姜先生肯定說,“我不會跳槽的”。

  看來這是一個通行的“潛規(guī)則”,但這樣的“潛規(guī)則”忽悠了眾多消費(fèi)者,它使消費(fèi)者處于“合同外”的劣勢中。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長趙皎黎昨天指出,這樣做首先是“剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)”,保險公司有義務(wù)事先告知消費(fèi)者事實(shí)的真相,如果合同與實(shí)際承諾有區(qū)別也應(yīng)該事前說明;第二,這種所謂“合同外”的承諾是不受法律保護(hù)的,消費(fèi)者切記不要貪圖小利,而承擔(dān)更大的風(fēng)險。

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