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新買轎車出故障 4S店:是汽油質量問題

2011-04-28    國際旅游島商報        點擊:

    昨日上午,海口的蘇先生打進商報新聞熱線反映:“本月初,我在南海大道116號的別克4S店花20多萬元購買了一輛別克君越轎車,開了不到20天,總里程2100多公里,汽車就出現故障,商家竟然讓我為維修費用埋單。”

    新買別克君越開了不到20天出故障

    蘇先生告訴商報記者,他在海口經商,為了方便跑業務,4月2日他在南海大道116號的海南安驊汽車銷售服務有限公司(以下簡稱安驊汽車)安驊通用汽車城購買了一輛價值25萬元的別克君越汽車。

    4月21日上午,蘇先生準備從海口駕車到三亞出差,行駛至東線高速第一個加油站,加了油繼續上路,結果沒多久車子就出現問題。

    “車子莫名熄火,之后我掛上倒檔車子就能正常行駛,掛上前進檔車子就熄火。”昨日上午,記者來到位于南海大道116號的安驊汽車城采訪時,蘇先生向記者反映,汽車無法使用后,他馬上聯系了商家,要求派拖車將他的車拉回4S店檢修,結果商家以拖車壞了為由,過了3個小時,才將蘇先生的車從高速公路上拖回。

    “我在高速公路上被曬了3個小時,還說拖車壞了讓我自己想辦法,費用也自己承擔。”蘇先生對商家的服務態度非常不滿。

    4S店稱是汽油質量問題維修費用自付

    據蘇先生介紹,汽車被拖回4S店,維修人員檢查后稱,主要是使用的汽油存在問題,導致油壓不穩,才出現熄火。需要更換汽油格,清洗油管等,不是汽車本身的質量問題,所以清洗、維修等費用均由車主承擔。

    “車子開了不到20天,總里程2100多公里,現在維修就讓消費者自己埋單?再說,4S店根據什么就能認定是汽油質量問題而不是汽車質量問題呢?”蘇先生對于4S店的做法非常氣憤,認為4S店是在推卸責任。

    “后來我找商家交涉時,他們問我有沒有保留加油發票,讓我去找加油站。”蘇先生苦笑著對記者說,商家的態度令他非常失望,如今非常后悔購買了這車,“我現在就想退車,可是4S店隨便就把責任推給了加油站。”

    工商介入調解未果車主欲通過法律維權

    昨日上午,在安驊通用汽車城,業務主管劉云雨對記者說,據他了解,蘇先生購買的這輛君越出現故障,主要是使用的汽油有質量問題,火花塞上有積碳,油泵堵塞,導致汽車不能正常使用,但汽車本身不存在質量問題。

    當記者問其根據什么判斷蘇先生的汽車沒有質量問題時,劉先生稱是維修人員的“基本判斷”。“為什么不進行權威鑒定,你們就讓消費者承擔全部責任,你覺得這樣合理嗎?”面對記者提出的疑問,劉先生笑著說,這需要對汽車拆修才能定論。

    因不滿商家的服務態度,蘇先生向省工商局12315進行了投訴。昨日中午,海口市工商局金盤工商所工作人員來到現場調解未果,建議商家與消費者再進一步溝通。蘇先生表示,他將通過法律途徑向商家討個說法,為自己維權。

    記者將繼續關注事件的進展情況。

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