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這類“客服電話”別輕信

2022-11-14   中國質量萬里行   李穎   點擊:

  在“雙十一”商品“買買買”之后,你是不是開啟了快遞“等等等”模式?“第二波都要來了,第一波的還沒到。”近日,多位消費者反映今年“雙十一”大促購買的商品配送時效明顯下降。對此,有業內人士表示,受疫情管控影響,電商商家發貨與快遞分揀、配送受阻。

  但當你“盼星星盼月亮”等待收貨時,卻等來了能準確說出你的姓名、商品價格、訂單號等信息的“客服電話”,告知您的商品存在問題或者遺失了,快遞寄過涉疫區域被扣押、客服給您雙倍退款、商品可以退稅、客服正為您辦理等類似電話時,請勿輕信,并及時報警。

  案例:退款詐騙

  近日,朱女士接到自稱是“某寶”客服的電話,對方詢問朱女士是否在“某寶”上買過一個香皂,訂單號為11xxxxx。朱女士經核對后確認無誤,便對該“客服”的身份再無質疑。

  “客服”稱香皂有害成分超標,要給朱女士進行300元理賠。按照“客服”的指示,朱女士在“某付寶”里領取了500元備用金。“客服”稱該備用金就是理賠款,但因操作失誤多退了200元,讓朱女士轉回。后其又稱朱女士的賬號有風險,要清空賬戶資金。

  朱女士便按照“客服”所說,將自己銀行卡中的所有錢轉到指定賬戶。事后,“客服”又以操作超時為由讓她轉賬。這時,朱女士才幡然醒悟,這一切都是騙局,朱女士共計受騙35729.9元。

  通過梳理記者發現,“客服”的詐騙分為以下四個步驟:

  第一步,騙子假冒電商平臺客服,通過報出精準的購物單號及物品信息,取得受害人的信任。

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  第二步,騙子以要向受害人進行理賠為由進一步取得受害人信任,并讓受害人放松警惕。

  第三步,騙子借用知名金融平臺,誘騙受害人向金融平臺借款,讓受害人誤以為是收到電商平臺的理賠款。

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  第四步,騙子以賬號有風險等各種理由,引誘受害人不斷向騙子賬戶轉賬。

  提醒:網購后謹防“客服”詐騙

  這種新型網絡購物騙局,利用非法獲得的用戶信息來行騙。騙子在準確報出受害人的私人信息之后,受害人對其的信任程度會增加,之后,騙子再利用受害人的疏忽和好心來騙取錢財。

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對此,《中國質量萬里行》提醒,消費者在網購后應注意以下幾點:

  1.任何情況下都千萬不要把自己的驗證碼發給其他人;

  2.接到自稱是“網購平臺客服”的電話,不要輕信,必須要親自到平臺上聯系客服核實情況;

  3.正規網購退款款項會由支付渠道原路退回,不需要買家再進行任何操作,更不需要開通其他金融產品來進行所謂的“退款驗證”,不要轉賬匯款給任何陌生人;

  4.如接到自稱“店鋪客服”“賣家”等電話,請提高警惕,不要輕易透露驗證碼或銀行卡密碼等信息,不要點開對方發來的“退款鏈接”,凡是退款要驗證碼的都是詐騙;

  5.網購時要慎重,盡量到大型、可靠的平臺購買,謹防信息泄露。

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