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從經(jīng)典大牌到創(chuàng)新先鋒 轉(zhuǎn)型后的玫琳凱帶來了美妝新體驗(yàn)

2023-03-03      文/本刊記者 雷玄   點(diǎn)擊:

  在不少消費(fèi)者的眼里,1995年進(jìn)入中國的玫琳凱是十分經(jīng)典的美妝大牌:專業(yè)又熱情的美容顧問,好用而可靠的產(chǎn)品,別具一格的粉色包裝。今天,玫琳凱帶著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果,站到了行業(yè)創(chuàng)新的前列。 

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  3月1日,玫琳凱公司宣布,中國市場(chǎng)所有銷售已經(jīng)全部來自其線上零售平臺(tái)“幸福小店”,電商銷售占比達(dá)到100%,數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得里程碑式的成功。

  值得一提的是,玫琳凱的“電商銷售占比100%”,與一般品牌“轉(zhuǎn)線上”有著完全不同的意義。回溯玫琳凱品牌誕生的歷程,可得知“打破常規(guī)”一直是該公司的DNA組成之一。1963年,創(chuàng)始人玫琳凱•艾施決心做那個(gè)為女性打破玻璃天花板的人,賦能女性擁有一份獨(dú)立、自由的事業(yè)。2021年,玫琳凱公司同樣懷著與當(dāng)初同樣的初心開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,全力支持中國市場(chǎng)每一位獨(dú)立美容顧問開通個(gè)人專屬的線上“幸福小店”,同時(shí)通過數(shù)字化工具的革新,賦能獨(dú)立美容顧問在線上和線下無阻礙地為消費(fèi)者提供專業(yè)的個(gè)性化美麗方案及服務(wù)。經(jīng)過兩年的持續(xù)商業(yè)創(chuàng)新,玫琳凱正式轉(zhuǎn)型為“線上線下融合商業(yè)模式”。  

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  為女性提供整體的個(gè)性化美麗方案,一直以來都是玫琳凱美容顧問的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今,獨(dú)立美容顧問的優(yōu)勢(shì)被完全葆有并放大,從而帶來了行業(yè)超前的“無縫顧客體驗(yàn)”——步入玫琳凱24小時(shí)不打烊的“幸福小店”,可隨時(shí)自助下單,享有30天顧客滿意保證;玫琳凱經(jīng)典的“美麗課”,肌膚測(cè)試、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等均可在線上線下無縫銜接。

  玫琳凱亞太及中國總裁王維蕓女士說,“‘再創(chuàng)業(yè)’兩年,玫琳凱中國成為了一家‘新’公司,但我們?nèi)律虡I(yè)模式的核心依然是獨(dú)立美容顧問。”玫琳凱的數(shù)字化并非簡單地為了跟隨大流,而是洞悉獨(dú)立美容顧問和消費(fèi)者的需要,打造全新的融合渠道,強(qiáng)化獨(dú)立美容顧問的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。如今,玫琳凱“幸福小店”的注冊(cè)顧客數(shù)已達(dá)數(shù)百萬,平均復(fù)購率遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)水平。可見,玫琳凱全新的商業(yè)模式在顧客黏性方面優(yōu)勢(shì)顯著。  

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  王維蕓介紹,玫琳凱的初心是通過一份獨(dú)一無二的事業(yè)機(jī)會(huì),去賦能女性。“在快速變化的數(shù)字時(shí)代面前,我們要確保美容顧問所提供的價(jià)值是她的顧客所需要,且與時(shí)俱進(jìn)的。玫琳凱的美容顧問永遠(yuǎn)不會(huì)被技術(shù)取代,相反地,我們會(huì)利用技術(shù)去賦能她們作為整體美麗方案提供者的地位。”

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