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山寨公司利用能率維修服務中心電話忽悠消費者

時間:2010-12-27 00:00來源:新民網 作者:
  
關于原服務電話停用的公告。圖片來源:上海能率熱水器維修售后中心官網 關于原服務電話停用的公告。圖片來源:上海能率熱水器維修售后中心官網

  【新民網·獨家報道】“5年前購買的能率熱水器發生故障,根據機身外殼上印有的電話打過去報修,上門的卻是‘山寨’維修員”近日,市民錢先生反映稱,有人利用能率熱水器維修中心原服務電話欺騙消費者,而能率公司未盡到相應的告知義務,負有一定的責任。12月27日,能率熱水器維修中心相關負責人在接受新民網記者采訪時表示,原服務電話停用后已經通過電視、報紙、網絡等途徑發布公告。

  據錢先生介紹,他是5年前購買的能率熱水器。前不久,機器突然出現故障,在使用中會突然熄火,造成無法使用。出于對能率公司的信任,他還是覺得由能率公司指定的維修人員來修比較可靠。于是,他撥打了熱水器外殼表面標簽上印有的電話號碼58999888要求對方上門維修。

  第二天,一名維修員上門后進行了檢修,并稱熱水器的電腦板壞了,需要更換,維修費共計370元。錢先生告訴記者,雖然維修價格并不便宜,但是出于對能率維修員的信任,他還是支付了維修費用進行更換,但沒有想到的是,修好的熱水器才正常運轉了一天,同樣問題又出現了。無奈的他再次撥58999888進行報修,相同的維修員上門后稱,由于上次時間比較急,很多參數沒有設置,這次幫你調好后以后肯定沒有問題。可是,在接下去的幾天內,同樣的問題依然沒有得到解決。

  隨后,錢先生在朋友的提示下瀏覽了能率公司的官網,并撥打了網站上的800電話,接線人員告訴他,原服務電話58999888早在4年前就已經停止使用了。錢先生被人利用原先的服務熱線給騙了。對此,錢先生認為,利用能率公司原服務電話蒙騙消費者固然可恨,但能率公司未盡到相應的告知義務,負有一定的責任。

  12月27日中午,新民網記者致電上海能率熱水器維修售后了解情況。相關負責人表示,原先的服務電話的確已經在4年前就停止了使用,一些商家不知道通過何種渠道,拿到了這些被棄用的號碼,打起了“擦邊球”,導致消費者被騙。這名負責人表示,在原號碼停用前,能率公司通過電視、報紙、網絡等媒體方式向廣大消費者發布通告,已經盡到了自己的義務。他同時提醒消費者,切勿再撥打已停止使用的服務電話。(新民網記者 沈戩)

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