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乘客抱怨上航經(jīng)濟艙超賣致其頭等艙座位被占

時間:2010-12-20 00:00來源:新民網(wǎng) 作者:
  

  【新民網(wǎng)·獨家報道】上航一個航班經(jīng)濟艙超賣,頭等艙的乘客座位就被經(jīng)濟艙升艙的乘客“擠占”,導致不得不改簽2個小時以后的航班—— 12月20日,乘客翟先生投訴了這樣一件“蹊蹺事”。對此,上航方面稱,是由于乘客遲到才導致無法按原定計劃搭乘航班。

  翟先生告訴新民網(wǎng)記者,他原定搭乘的是今晨7:30從上海虹橋機場飛往廣州的上航FM9301航班,“我訂了兩個頭等艙的座位”;但當他提前30分鐘到達值機柜臺時,卻被告知座位沒了;而更讓翟先生覺得無法接受的,是工作人員解釋稱,之所以他的座位沒有,是因為該航班經(jīng)濟艙“超賣”,將經(jīng)濟艙乘客升艙至頭等艙導致,“我是正常購票的乘客,怎么反而沒了座位!”

  在經(jīng)過一番交涉后,翟先生拿到了一張7:06分打印出的登機牌,拿到了座位,卻因飛機已關閉艙門而最終未能登機。

  在機場工作人員的協(xié)調(diào)下,翟先生最終改簽了9:30的另一班上航航班飛往廣州,“我早晨5點起床,就是為了趕早點的航班去廣州開會,沒想到還是耽誤了。”翟先生告訴新民網(wǎng)記者,上航方面曾表示,愿意為此事賠償他200元,但被他拒絕,“我?guī)缀趺恐艽畛艘淮紊虾胶桨啵瑥奈从龅竭@樣的情況,我希望上航方面能夠就此道歉。”

  新民網(wǎng)記者隨后就此事聯(lián)系上航,一名工作人員經(jīng)過查詢后告知記者,翟先生確實未乘坐FM9301航班,“根據(jù)其客票信息顯示,是因為他晚到機場,沒有趕上航班。”該工作人員續(xù)稱,盡管按照規(guī)定,翟先生的票在當日不能辦理變更,但上航方面仍為其辦理了改簽。

  但當新民網(wǎng)記者就FM9301航班今晨是否存在“經(jīng)濟艙超賣”情況詢問時,該工作人員稱無法對此作出回復,建議記者咨詢上航“企業(yè)文化部”。記者隨后多次撥打該電話,始終無人接聽。

  新民網(wǎng)記者隨后從相關業(yè)內(nèi)人士處了解到,由于航班不同于火車和巴士,對于航空公司來說,適當超賣在多數(shù)情況下風險不大,甚至成為業(yè)界默認的“潛規(guī)則”,“因為總有人不來”;而一般的操作模式是,在值機柜臺已經(jīng)確定經(jīng)濟艙乘機人數(shù)超限,且頭等艙空位還有的情況下,臨近登機手續(xù)截止辦理時,將超賣的經(jīng)濟艙乘客升艙到頭等艙。

  上海律協(xié)信息網(wǎng)絡及電子商務法律研究委員會副主任劉春泉則告訴新民網(wǎng)記者,如果確實是由于航空公司超賣導致乘客座位被占,航空公司屬于違約,理應承擔退票、改簽、賠償?shù)取?新民網(wǎng)記者 李欣)

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