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宅急送快遞損壞物品不賠償 客戶被迫申訴

時間:2010-11-30 16:04來源:千龍網(wǎng) 作者:
  

  2010年11月22日,我寄一臺臺式電腦到老家(湖南省汨羅市),11月25日中午收到后拆箱發(fā)現(xiàn)主機外殼被摔壞,接上電源后不能開機,其他功能也無法驗證是否正常。此時,收件人即我家人致電宅急送客服電話提出申訴,一小時后接到宅急送北京辦一名劉姓客服人員的電話,稱收件人在簽收時未提出此問題因此不予負責,我家人問宅急送能否派人來檢查,改客服人員仍聲稱電腦損壞與他們無關(guān)。我得知此情況后,與25日下午及26日多次致電宅急送客服電話4006789000提出投訴,每次都被告知處理投訴的客服人員會在2-3個工作日內(nèi)與我聯(lián)系。截止29日,3個工作日期限已過,仍未收到任何來自宅急送的回復。因此,我只能采取其他申訴渠道來維權(quán)。以下是關(guān)于此單快遞的補充信息:

  1. 此單快遞在交付宅急送時已購買保險,保值2000元;

  2. 主機是由宅急送負責包裝的,已收取包裝費25元;

  3. 收件人在簽收時并未得到任何來自宅急送派件員的提醒:需拆開包裝檢查。且電腦主機不是僅憑肉眼檢查就能發(fā)現(xiàn)其功能是否正常。

 

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