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上半年全國消協組織受理投訴呈十大熱點

時間:2010-09-01 00:00來源:新華網 作者:
  

  新華社北京9月1日電(記者常志鵬)中國消費者協會1日發布的信息顯示,2010年上半年消協組織受理投訴呈現十大熱點。

  第一、農用生產技術服務投訴急劇增長,服務不及時、收費不合理亟待改善。上半年,農用生產技術服務投訴量同比上升118.5%,居投訴增幅首位。消費者投訴的主要問題一是提供技術服務和指導不及時耽誤農時,二是提供技術服務后收費較高,農村消費者難以承受,三是服務人員技術水平低,難以有效解決問題。

  第二、航空運輸服務投訴大幅增加,航班延誤深受詬病。上半年,航空運輸服務投訴量同比上升79.9%,位居投訴增幅次席。由于一些航班延誤理由告知不充分,航空公司跟進服務主動性差,消費者一度反映強烈。

  三、家庭影院投訴增長較快,產品質量問題不容忽視。上半年,家庭影院投訴量同比增長77.6%,位居投訴增幅第三位。在家庭影院投訴中,消費者反映的主要集中在視聽播放效果差、系統運行不穩定、售后服務跟不上等。

  四、互聯網服務投訴再創新高,網絡安全問題亟待解決。上半年,互聯網服務投訴量同比增長74.6%,位居投訴增幅第四位。消費者反映的主要問題是個人信息丟失、泄露等網絡安全問題;網絡故障維護反映速度慢;網絡寬帶網速不穩、經常掉線等問題。

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