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東航航班延誤致100多名乘客夜宿候機(jī)大廳

時(shí)間:2010-08-31 00:00來源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào) 作者:
  

  航班延誤親歷記

  航班取消不解釋 住宿休息不安排 任你滯留候機(jī)廳

  本報(bào)記者 王偉健

  本應(yīng)在17時(shí)55分起飛的航班MU5359,到次日零時(shí)左右,東方航空公司在未通知乘客的情況下取消該航班,并未對(duì)乘客的住宿作出任何安排,導(dǎo)致該航班100多名乘客夜宿候機(jī)大廳。這是記者日前的一次經(jīng)歷。

  26日17時(shí)半,記者通過上海虹橋機(jī)場(chǎng)安檢,趕到66號(hào)登機(jī)口時(shí),顯示屏顯示該航班延誤至18時(shí)20分起飛。

  18時(shí)半,天空開始下起大雨,幾乎所有的航班停飛。在虹橋機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓內(nèi),數(shù)千乘客在候機(jī)大廳內(nèi)默默等待。27日零時(shí)左右,一乘客對(duì)記者說,“MU5359航班可能取消”。隨后,記者向66號(hào)登機(jī)口的東航工作人員婁婕詢問。婁婕確認(rèn),并要求記者“改簽或退票”,至于住宿問題,“乘客自行解決”。

  但在東方航空登機(jī)手續(xù)辦理大廳,記者卻得到了另一種回答:“航班未取消”。

  登機(jī)口說“已取消”,辦理處稱“未取消”,這樣自相矛盾,讓人覺得困惑。

  不久,在顯示航班狀態(tài)的顯示屏上,果然沒有了該航班的信息。

  “為什么取消?”“我不知道,是領(lǐng)導(dǎo)說取消的。”

  “取消航班沒有相關(guān)的程序和規(guī)定嗎?”“我不知道。”

  “那請(qǐng)你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋。”“領(lǐng)導(dǎo)忙,沒時(shí)間。”

  “那我們?cè)趺崔k?”“有一兩千人呢,我們管不過來,你們自行解決。”趁乘客們不注意,婁婕從乘機(jī)通道離開了。

  在等待中,乘客們發(fā)現(xiàn)了東方航空頭等艙休息室的指示牌。見登機(jī)口無處休息,有人建議到休息室休息。

  20多人到達(dá)休息室門口時(shí),工作人員見狀趕緊把門關(guān)起來。穿著紫色工作服的工作人員于萍大聲喊:“里面有乘客呢,你們不要進(jìn)來。”乘客們被此話激怒了:“我們難道不是乘客嗎?”

  在休息室的前臺(tái)前,一乘客對(duì)工作人員說:“我只提4個(gè)問題:為什么取消航班、取消航班后怎么安頓,我什么時(shí)候可以走,我的損失怎么賠償。”于萍的回答也很干脆:“航班取消是因?yàn)樘鞖庠颍捎谌藬?shù)太多,我們無法安排你們食宿,要走的話,我建議你們盡快改簽。”

  而此時(shí),廣播里不停地播著東方航空某些航班準(zhǔn)備起飛的消息。“其他航班能走,我這航班為何要取消?”乘客又問。這個(gè)問題,讓東方航空的工作人員面面相覷、無言以對(duì)。

  大概到凌晨4時(shí),東方航空總算派來一位領(lǐng)導(dǎo)模樣的中年女子,這名女士說:“27日上午會(huì)對(duì)取消的航班補(bǔ)班,明天上午大概就可以走。”語氣嚴(yán)厲,不容置辯。

  這場(chǎng)大雨,不僅延誤了上海虹橋機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓的航班,多少也暴露了東方航空公司漠視乘客、管理混亂的狀況。

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