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TCL新空調兩年兩次缺氟 售后維修不徹底

時間:2010-08-25 00:00來源:中國消費網 作者:
  

  不“制”冷暖 TCL空調“愁煞人”

  “買來才兩年多,就已經加了兩次氟,眼看保修期快到了,這臺空調還能挺過去嗎?”近日,豐臺區張女士反映,她家的TCL空調兩次出現故障,TCL售后均診斷為缺氟,這不免讓她擔心,空調修好后還會不會犯老毛病。對此,TCL售后雖回應將派人徹底檢查和維修,但截至記者發稿時,張女士稱售后人員仍未上門。

  新空調兩年兩次“缺氟”

  張女士說,2008年6月,她花2500多元在石景山某大型商場買回這臺TCL空調,并安裝在家中的一間臥室。“剛開始用著還正常,但只用到2009年夏天,空調就不制冷了。去年特別熱,因為空調‘熄火’,室溫高達30多攝氏度,實在沒法忍受,只好打報修電話。”

  張女士說,2009年7月13日,TCL售后第一次上門維修,維修員說空調故障是因為“缺氟”,并分析出兩個原因:要么是出廠時沒加夠氟,要么就是漏氟了。但究竟是哪個原因,維修員并沒有交待,只是做了加氟處理,機器便恢復正常。“用到今年夏天,制冷又出了問題,拖到現在天冷了,又不能制熱了,只好再次報修。”

  11月2日下午,TCL售后派人上門維修,診斷后發現,這臺空調仍是“缺氟”。

  維修員服務后不留字據

  “就缺一點點氟,可能是上次沒加夠,也有可能是漏氟了。”負責維修的王師傅稱,空調問題并不大,加氟之后已經能正常運轉。

  “到底是哪個原因,維修員根本沒說。眼下還有七八個月就到保修期了,按照一年加一次氟的頻率,過期還缺氟我不得倒貼錢維修嗎?”張女士焦急地說,王師傅此次上門服務時,甚至不肯留下一張維修單,這讓她非常生氣。

  TCL售后將派人員徹查

  記者遂致電王師傅,對方稱,保修期外維修可留字據,現在是保修期內免費維修,公司沒有留字據的慣例。隨后,記者又致電TCL售后,客服人員稱,公司有相關規定,只要是上門維修,肯定要給客戶留下記錄,公司核實維修員的違規操作后會對其作出處理。另外,針對張女士關心的缺氟原因,該客服人員表示,分公司核實此事后,會派技術人員徹底檢查,如問題出在零部件故障,會予以更換并延長其保修期。昨日,記者在發稿前聯系張女士,她表示,售后人員仍未上門服務,她也沒收到上幾次維修應留的維修單。

  ■各方支招

  律師:可投訴并退貨

  記者昨日咨詢了法易網負責人、律師王昌豐,王律師認為,空調短時間內多次加氟,確實不多見,屬于非正常現象,碰到這種情況,消費者有權要求廠家徹底檢查。“如果保修期內三番五次還不能修好,可以向消協投訴,并向廠家提出退貨要求。”

  消協:可協調徹底維修

  石景山消協的相關人員表示,在張女士持有維修證據的情況下,消協可以協調廠家徹底維修。另外,張女士也可以找銷售空調的商場,要求對方協調廠家處理。

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