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松下召回熱線忙音 消費者惱火

時間:2010-08-11 00:00來源:新民晚報 作者:
  

  松下解釋:因集中撥打所致,提出多種報修辦法

  胡曉晶

  8月4日起,松下電器宣布召回29個型號的36.5574萬臺“問題”冰箱。一周以來,有多位讀者向本報投訴,松下公布的冰箱召回報修電話至今難打。這次國內規模最大的家電召回案,或因召回不力被消費者質疑“作秀”。

  報修熱線打不進去  家住閔行的顧女士昨天心急如焚地打來電話:上周她從本報上了解到松下“問題”冰箱召回的消息,一回家就讓丈夫和兒子合力把自家的松下冰箱掉了個方向,結果發現冰箱后背標示的型號和制造年月果然“不幸”中標。因為擔心安全問題,他們家開始打召回熱線,但連打幾天20多次,熱線居然始終都是打不通。

  昨天下午,記者也分別嘗試用座機和手機打800-803-6118和400-656-0095,但打了一小時,電話那頭總在忙音。要么是800電話語音提示說:“非常抱歉,所有話務員全忙,請您稍后致電松下冰箱服務專線”,要么是400電話在“對不起您要的電話忙”聲后自動掛斷。

  公布多種登記辦法

  對此,松下電器中國公司有關負責人表示,電話難打通是因為消費者集中撥打所致,他們將調配更多的接線員接聽;也建議消費者盡量通過新增的松下官網登記和發報修郵件,客服人員將在24小時內聯系登記的消費者。此外,蘇寧等滬上連鎖賣場也表示,雖然他們不負責維修卻是消費者和廠家之間的橋梁,消費者也可通過賣場預約召回。

  據悉,松下已緊急訂購了36萬件相關部件,組成了1100人的維修隊伍。在接受客戶登記后,最長在一周內上門免費檢查更換“問題”零部件。

  大面積召回沒經驗

  汽車一旦召回,車主可以暫時不開,但一旦冰箱遇到召回,消費者就不得不陷入用還是不用的兩難。相比汽車,家電的保有量更大、使用面更廣,歷年來質量投訴也一直高居國內產品投訴之首。業內人士分析指出,目前家電召回難度較大的原因在于,相關部門對如何服務的推動力度不夠,企業面對大批量召回時也缺乏信心和經驗。

  召回不力,讓消費者質疑召回的誠意,也讓松下品牌形象在消費者心目中“打折”。有法律人士提醒,根據7月新實施的《侵權責任法》的規定,產品投入流通后發現存在缺陷的,生產者、銷售者應當及時采取警示、召回等補救措施;未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的,應當承擔侵權責任。

  本報記者 胡曉晶

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